to read complaints and reviews, or file yours.Kapında Yenile Değişiminde 2.000 TL Farkın Ödenmemesi
Hepsiburada üzerinden Kapında Yenile hizmeti ile iPhone 15 Plus 128 GB telefonumu, sıfır Samsung s25 fe model cihazla değiştirdim. Sistem eski telefonuma 37.200 TL değer biçti, almak istediğim cihazın fiyatı ise 35.200 TL idi. Arada kalan 2.000 TL’nin tarafıma ödenmesi gerekirken ne kupon ne de nakit olarak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu işlem 8 Temmuz 2026 tarihinde, 405 357 448 5 numaralı siparişimle gerçekleşti.
Yaşadığım bu durum üzerine defalarca canlı destek, yazışma ve iki kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, bana almış olduğum s25 fe cihazının fiyatından 2.000 TL düşüldüğü söylendi. Ürünü zaten Kapında Yenile kapsamında, sistemin belirlediği tutarla değişim yaparak aldım, ayrıca 2.000 TL eksik ödeme yapmış gibi değerlendirilmem tamamen hatalıdır. Ben cihazı nakit almadım, bu yüzden fiyat düşüşünün bana bir faydası olmadığı gibi, aradaki 2.000 TL resmen buhar olmuş durumdadır. Sonuç olarak 37.200 TL değer biçilen telefonumu, 35.200 TL’ye satmış sayılıyorum.
Hepsiburada’nın Kapında Yenile kapsamında yaptığı bu hatanın düzeltilmesini ve eski telefonumla yeni cihaz arasındaki fark olan 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
