to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yanıltıcı Değer Düşürmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile sorunsuz durumdaki Samsung Galaxy Note 20 cihazımı, Apple iPhone 15 alım sürecinde değiştirdim. Eski telefonuma Hepsiburada tarafından toplamda 13.700 TL fiyat verildi. Bu teklifi kabul ederek yeni telefonu satın aldım ve bedelinin tamamını ödedim. Ertesi gün, 23 Haziran 2026 tarihinde eski telefonumu Hepsijet kargo görevlisine teslim ettim.
Daha sonra alıcı firmanın, teslim ettiğim Samsung Galaxy Note 20 cihazın ekranında ölü piksel ve kasasında kırık tespit edildiğini iddia ettiğini öğrendim. Benim gönderdiğim telefonda kesinlikle böyle bir kusur yoktu. Bu iddia sonrasında tekliflerini 2.000 TL’ye düşürdüler ve onayıma sundular. Bu teklifi reddettim ve telefonumun bana geri gönderilmesini talep ettim.
Daha önce eşimin telefonunu da aynı yöntemle yenilemiş ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Bu kez yaşadığım süreç, tüketiciyi aldatan ve mağdur eden bir uygulama izlenimi vermektedir. Ayrıca Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde görüşme butonunun aktif olmadığını gördüm ve yetkili birime derdimi iletemedim.
Sipariş numaram 4403680634’tür. Eski telefonumun hatalı ve gerçeği yansıtmayan raporlamasının düzeltilmesini, cihazımın incelenmesinin tekrar yapılmasını veya başlangıçta verilen 13.700 TL teklifin geçerli sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala hiçbir gelişme yok. Göndermiş olduğum telefona ne yaptıkları da belli değil.
Hepsiburada anlaşmalı olarak getmobil firmasına telefonumu inceletmiş ve fotoğraflarını eklediğim telefonun ekranında ölü piksel ve kasasında da kırık olduğu tarafıma bildirilmişti. Eklerde göreceğiniz gibi telefonda belirtilen hatalar yok! Bu durumda tarafıma taahhüt edilen 8700+5000 liralık tutarın hesabıma yatırılması ve sorunu olmayan eski telefonumun benden alınmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden eski telefonumu yenileme kampanyasıyla iade ettim, 13.700 TL teklif alıp yeni iPhone aldım. Telefonumu teslim ettim, Hepsiburada cihazda ölü piksel ve kırık olduğunu iddia ederek teklifi 2.000 TL’ye düşürdü, ben reddettim ve iade talep ettim. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, Hepsiburada ilgisiz davrandı ve bu beni üzdü.
Merhaba Şafak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 735125259 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
