to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yanıltıcı Değer Düşürmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile sorunsuz durumdaki Samsung Galaxy Note 20 cihazımı, Apple iPhone 15 alım sürecinde değiştirdim. Eski telefonuma Hepsiburada tarafından toplamda 13.700 TL fiyat verildi. Bu teklifi kabul ederek yeni telefonu satın aldım ve bedelinin tamamını ödedim. Ertesi gün, 23 Haziran 2026 tarihinde eski telefonumu Hepsijet kargo görevlisine teslim ettim.
Daha sonra alıcı firmanın, teslim ettiğim Samsung Galaxy Note 20 cihazın ekranında ölü piksel ve kasasında kırık tespit edildiğini iddia ettiğini öğrendim. Benim gönderdiğim telefonda kesinlikle böyle bir kusur yoktu. Bu iddia sonrasında tekliflerini 2.000 TL’ye düşürdüler ve onayıma sundular. Bu teklifi reddettim ve telefonumun bana geri gönderilmesini talep ettim.
Daha önce eşimin telefonunu da aynı yöntemle yenilemiş ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Bu kez yaşadığım süreç, tüketiciyi aldatan ve mağdur eden bir uygulama izlenimi vermektedir. Ayrıca Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde görüşme butonunun aktif olmadığını gördüm ve yetkili birime derdimi iletemedim.
Sipariş numaram 4403680634’tür. Eski telefonumun hatalı ve gerçeği yansıtmayan raporlamasının düzeltilmesini, cihazımın incelenmesinin tekrar yapılmasını veya başlangıçta verilen 13.700 TL teklifin geçerli sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
