Hepsiburada'da Yanlış Gönderilen Yatak İçin İade Ve 9.693,25 TL Geri Ödeme Bekleyişi

Hepsiburada üzerinden 9.693,25 TL ödeyerek Sleep People marka bir yatak satın aldım; ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bu sipariş için 4461234383 numaralı sipariş üzerinden 10 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve 15 Ağustos’ta Hepsijet XL iade kargosunu kapımdan teslim aldı.

O günden bu yana kargo hareketlerinde gönderi hâlâ dağıtım sürecinde görünüyor ve satıcıya teslim edilmiyor. Ürün iadesi ve ödediğim ücretin geri ödenmesi dışında zaten başka bir seçeneğim yokken, süreç bir türlü tamamlanmadığı için paramı geri alamıyorum. Bu şekilde oyalanmak, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve adeta uygunsuz bir konuma getirildiğimi hissettiriyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım ve her seferinde talebime en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de bilgilendirme yapıldı.

Yanlış gönderilen yatağın iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 4461234383 numaralı siparişe ait 9.693,25 TL tutarındaki iade ücretimin hiçbir kesinti olmadan ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.