Yanlış Gelen Yatak İçin Ödeme İadesi Talebi Ve Süreç Aksaklığı

Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 486 626 690 5 olan iki adet Yataş spinal Support Bamboo yatak satın aldım. Ürünler 5 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi ancak 8 Ağustos’ta incelediğimde yataklardan birinin yanlış geldiğini fark ettim. İki yataktan biri doğru, diğeri ise sipariş verdiğim modelle uyuşmayan, farklı bir yataktır.

Yanlış ürün gönderildiğini bildirir bildirmez müşteri hizmetleri hızlıca bir iade kaydı açtı. Ancak bu hızlı başlangıca rağmen süreç ilerlemedi; her aradığımda sadece destek ekibine yeni bir kayıt açıldığı söylendi ve bu kayıtlar üzerinden hiçbir somut dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın yönlendirmeleri doğrultusunda yanlış gelen yatağı 11 Ağustos’ta teslim edip geri verdim. Hepsijet XL üzerinden 6565 5027 5627 31 kargo takip numarasıyla görünen bu yanlış ürünün, 12 Ağustos’tan bu yana “transfer sürecinde” ve Ankara XL dağıtım merkezinde beklediği, o tarihten beri hiçbir hareket olmadığı Hepsiburada uygulamasındaki takip bilgilerinde açıkça yer alıyor.

İade süreci boyunca yalnızca sürekli kayıt açılmasına rağmen ne yanlış gelen yatak için doğru ürün gönderildi ne de ödeme iadesi yapıldı. Bu nedenle artık doğru ürünün gönderilmesini değil, yanlış gelen yatağa ait ödediğim 5.799 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iade sürecindeki aksaklıkların dikkate alınarak iade ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.