to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Trekking Çantası Acil Teslimatı Talebi
26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek bir trekking çantası satın aldım. Ancak 30 Mart tarihinde kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim çanta yerine bambaşka bir satıcıdan gönderilmiş bir uyku tulumu ile karşılaştım. Yani ödediğim ürünle bana gönderilen ürün tamamen farklıydı.
Hemen iade/değişim sürecini başlattım ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda tarafıma sadece 14 gün içinde para iadesi yapılacağı, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı iletildi. Oysa benim haftaya bir programım var ve o trekking çantası tam da bu nedenle, yani belirli bir tarihte kullanmak üzere alınmıştı. 14 gün boyunca bekletilmem, yanlış ürünü benim hatammış gibi kabullenmem ve programıma çantasız gitmek zorunda kalmam beni mağdur ediyor.
Hepsiburada’dan beklentim, satın aldığım ürünün aynısını acil olarak temin edip, gerekirse başka satıcılardan tedarik ederek en kısa sürede bana göndermesidir. Hatanın bana değil, satıcı ve sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle sürecin sadece para iadesine bırakılmadan, doğru ürünün hızla gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
