to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Türkiye Garantili İlanı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
20.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı primemarket olan Xiaomi Redmi Note 11 Pro marka cep telefonunu, ürün sayfasındaki “Xiaomi Türkiye Garantili” ibaresine güvenerek 10.799 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü özellikle Türkiye distribütör garantili olduğu için tercih ettim.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, Hepsiburada’daki ilanda açıkça “Xiaomi Türkiye Garantili” yazmasına rağmen cihazın aslında ithalat ürünü olduğunu öğrendim. Yani Hepsiburada platformunda, gerçeği yansıtmayan garanti bilgisiyle ayıplı mal satışı yapılmıştır.
1 Eylül 2025 tarihinden itibaren Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden toplam 7 defa talep oluşturdum. Ancak her seferinde IMEI numarası dahi incelenmeden, otomatik ve standart cevaplarla talebim reddedildi, mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada, kendi platformunda yer alan ilan bilgisini ve tüketiciye verilen “Türkiye garantili” vaadini sahiplenmeyerek sorumluluktan kaçmaktadır.
Sipariş numaram 4842913274’tür. Hepsiburada’nın, kendi sitesinde yayımlanan “Xiaomi Türkiye Garantili” ifadesine uygun şekilde ayıpsız misliyle değişim yaparak, gerçekten Türkiye garantili bir cihazla değişim sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, Hepsiburada üzerinden gerçeğe aykırı garanti bilgisiyle satılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 813871673 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
