Hepsiburada Türkiye Garantili Diye Aldığım Telefon İthalatçı Garantili Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Ozan · 2025-11-05T11:28:35+03:00

12 Ekim 2024’te Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 256GB 8GB RAM model cep telefonu, “Xiaomi Türkiye garantili” olarak sipariş ettim (Sipariş No: 442 149 658). 15 Ekim 2024’te teslim aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra ekranı kırıldığı için yetkili servise götürdüm. Ancak servis, ürünün Türkiye garantili olmadığını, ithalatçı garantili olduğunu ve cihazın içinin açılıp ana kart üzerinde işlem gördüğünü tespit etti. Bu durum üzerine 3 Ekim 2025’te Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana iade kargo kodu verildi ve 7 Ekim 2025’te ürünü kargoya verdim. 8 Ekim 2025’te ürün satıcıya ulaştı. 3 Kasım 2025’te ise iade talebim olumsuz sonuçlandı ve 5 Kasım 2025’te ürün bana geri gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak çözüm sunulmadı ve arayacaklarını söyledikleri halde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise yeni bir talep oluşturuldu. Ürünü kredi kartı ile 13.899 TL’ye aldım. Şu an aynı ürünün güncel fiyatı 16.500-17.000 TL civarında. Öncelikli talebim, mağduriyetimin giderilmesi için güncel fiyat üzerinden para iadesi yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, orijinal ve sıfır bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün 2 yıl garantili olması ve sipariş bilgilerimin sistemde kayıtlı olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 116933530 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ozan

Hepsiburada aracılığı ile çözülmüyor sorunum. Beni 1 ay bekletip telefonun ayıplı olmadığı kararı alınıyor. Bu uzun bekleme sürecinde yeni telefon aldık ve bu telefonun bugünkü değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Xiaomi yetkili servisi ürünün açılıp işlem gördüğünü ve ithalatçı garantili olduğunu söylüyor. Sıfır telefon açılmış ve ana kart üzerinden işlem görmüş. Ayrıca Xiaomi Türkiye garantili yazan cihaz eğer ki ithalatçı garantili ise tüketiciyi kandırılmış oluyor. Burada talebim karşılanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Yorumlar

Ahmet

Benzer Şikayeti Var

Geçmiş olsun. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, savcılık. Her kanaldan hukuki süreç başlatacağım. Bunların yanına kar bırakmam bu vurdumduymazlığı. Benim telefonda kaçak çıktı resmen yasadışı hareket ediyorlar

Ahmet

Benzer Şikayeti Var

En güzeli Media Markt Vatan veya Teknosa gibi mağazalara gidip üç beş bin fazla verip sıcak sıcak almak galiba.

Ahmet

Benzer Şikayeti Var

Geçmiş olsun. Bence Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakta geç kalmışsınız. Çünkü bende yeni mağduriyet yaşadım ve bu sitenin işleyişini acı bir deneyim ile çözdüm. Kesinlikle Kanun vs konusunda duyarsızlık had safhada. Ayıplı ürün satılması için aracılık yapıyorlar. Yüzlerce server kayıtlı telefon veya klonlama ile bu siteden veya bunun gibi sitelerden satılıyor. Özellikle ülkenin bir bölgesinden bu cihazlar kargolama yapılıyor. Faturalar da IMEI numaraları yazmıyor. Ben erken fark ettim aynı gün iade ettim. Müşteri hizmetleri sadece dinliyormuş gibi yapıyor. Birkaç süslü cümle kuruyor. Güya talep oluşturdum diyor iki gün sonra talebi çözüme kavuştu sonlandırıldı olarak kapatıyorlar. Bu firmanın kurulduğu günden bu yana bu kadar güvensiz bir hale geldiğini hiç görmedik.

Ozan

Şikayet Sahibi

Ben de uzun uğraşlar sonucunda iade ettim. Öncesinde ürün incelemeye gönderildi 1 ay sonra bana ürün orijinaldir diye geri gönderdiler. Yeni talep oluşturdum, aradılar beni, nerede incelendi ürün dedim, satıcı firma inceledi dediler. Ürünü satan firma sizce benim ürünüm orijinal değil der mi dedim. Yetkili servise gönderin incelensin dedim. Yani saçma sapan işler yapıyorlar. Beni 1 ay beklettiler, 1 ay boyunca incelemişler 😂. Bana verdikleri cevapların saçmalıklarını yüzlerine vurunca sonunda iadeyi kabul ettirdim. Bundan sonra bu tarz platformlardan alışveriş yapmam. 3-5 fazlasını verip bilindik teknoloji mağazalarından alırım, kafam rahat eder.

Sen ne düşünüyorsun?