Hepsiburada'da Ürün Çizildiği Bahanesiyle İade Talebimin Haksız Red Kararı

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte, Hira marka ahşap pencere sapları için oluşturduğum iade talebim, kargoda ürünlerin çizildiği bahanesiyle kabul edilmedi ve ürünler geri gönderildi. Bu gerekçe ile iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün 22 Eylül’de elime geçti ve herhangi bir sorun yaşamamak için hemen ertesi gün iade talebi oluşturdum. Ürün zaten pencereme hiç uymamıştı. Ürünü özenle paketleyip göndermeme rağmen iadem önce reddedildi, kargo tarafından ürün tekrar bana geri döndü ve ben bu durumu kabul etmedim.

Daha sonra ürün için ikinci kez iade süreci başlatıldı. İkinci iade talebim de sistemde yeniden “red” olarak görünüyor ve ürün yine bana geri gönderiliyor. Oysa ürün bana ilk etapta sadece kartona sarılarak, herhangi bir kutu veya ayrı ayrı patpata konmadan gönderildi. Bu nedenle ürün çizildiyse bile bunun benimle ilgili olmadığını, firmanın kendi paketleme şekliyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yanımda olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben ürünü iade koşullarına uygun şekilde gönderdim ve hasar gerekçesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu keyfi red kararını düzeltmesini ve 4730866841 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.