Hepsiburada'da Hasarlı Paket Ve Yanlış Ürün Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Einhell marka elektrikli kenar kesme makinesi sipariş ettim. Siparişimi teslim aldığımda paketi her zamanki gibi video kaydına alarak açtım ve paketlemenin oldukça özensiz, kutunun da ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü incelediğimde ise, ilan görsellerinde akülü gibi algılanabilecek şekilde sunulmasına rağmen prizli bir ürün olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünü iade sürecine soktuktan sonra, geri gönderdiğim kutudaki hasarı gerekçe göstererek iademi kabul etmediler ve ürünü tekrar bana gönderdiler. Bu kez ürünü teslim almayarak kargo üzerinden geri gönderilmesini talep ettim. Bugün ise aranarak talebimin kapatıldığı söylendi. Şu anda hem ürün hem de ödediğim ücret Hepsiburada’da kalmış durumda, ben ne ürünümü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Son bir yıl içinde Hepsiburada’dan 118.394 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak, ilk yaşadığım sorunda bu şekilde bir yaklaşım görmüş olmak beni hem kırdı hem de güvenimi sarstı. Tüm süreç boyunca paket açılış videosu da dahil olmak üzere görselleri sakladım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sonrasında avukatıma sunacağım.

Hepsiburada’dan talebim, ürün iademin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.