to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutu Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi 2 Yıllık Garanti Anlamsızlaşıyor
Hepsiburada üzerinden 4041159245 sipariş numarasıyla Acura ac 3020 şarjlı LCD ekranlı, biberon özellikli çiftli göğüs pompası satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutusu oldukça kötü durumdaydı, bu durumu satıcıya ilettiğimde kargodan kaynaklanmış olabileceğini söyledi.
Ürünü kesinlikle kullanmadım. Sadece kontrol ederken, koruma kapağı/emzik başlığının ben ürüne elimi dahi değdirmeden yerinden düştüğünü gördüm. Ürünün parçalarını ve sağlamlığını kontrol etmeden kusurlu olup olmadığını anlamam mümkün değildir. Buna rağmen iade talebim, “hijyen kuralları” ve “koruma bandı açılmış” gerekçeleriyle reddedildi.
Ürün bana zaten iddia edildiği şekilde sağlam bir koruma bandıyla teslim edilmedi, kutusu hasarlı ve kötü durumdaydı. Ürün hiç kullanılmadı, bebeğimle veya herhangi bir kullanım alanıyla temas etmedi, bataryası hâlâ açılmamış poşetindedir. Ürünü düzgün şekilde paketleyerek iade ettim.
Ayrıca, iade etmemde teknik servisle yaşadığım görüşmenin de etkisi oldu. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen teknik servis, emzik başlığının garanti kapsamında olmadığını, bunun için 300 TL ücret ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Yarın başka bir sorun yaşadığımda yine benzer bir durumla karşılaşacağımı düşündüğüm için ürünü kullanmak istemiyorum. Bu şartlarda 2 yıllık garantinin tüketici açısından anlamı kalmamaktadır.
Hijyen gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kullanılmamış bir ürünü yalnızca kontrol etmiş olmam, ürünün iade edilemez hale gelmesi anlamına gelmemelidir. Üstelik ürün iade sürecinde günlerce farklı kişilerin elinden geçmiştir.
Ürünü kullanmadığım, bataryasının dahi açılmadığı ve teslim aldığım andaki ambalaj durumunun ortada olduğu dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 1.079,10 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Acura çift biberonlu göğüs pompası satın aldım. Ürün bana ilk ulaştığında kutusu özensizdi, koruma kapağı daha elimi bile değdirmeden yerinden düşüyordu ve kutunun içinde garanti belgesi hiç yoktu.
İade talebi oluşturdum ancak “koruma bandı açılmış, hijyen ürünü” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün üzerinde bana teslim edildiğinde herhangi bir koruma bandı bulunmuyordu ve ürünü hiç kullanmadım. Bataryası dahi açılmamıştı.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bana “tarafınıza dönüş yapılacak” denildi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadan ürün doğrudan kargoya verildi. Daha sonra ikinci itirazım üzerine Ömer isimli müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti.
Bugün ürün elime ulaştı ve paket açılış videosu tarafımda mevcuttur. Ürün özensiz paketlenmişti. En dikkat çekici nokta ise ilk gönderimde olmayan garanti belgesinin şimdi kutunun içine eklenmiş olması ve kapağın değişmiş görünmesidir. Ürünün iade sürecinde işlem görüp görmediğinin açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca teknik servisle yaptığım görüşmede, ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen sadece kapak için bile garanti uygulanmayacağı, 300 TL IBAN’a ödeme yapmam ve kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği söylendi. Daha ilk başvuruda bu şekilde ücret talep edilen bir ürüne nasıl güvenebilirim? Yarın ürün arızalandığında arkasında durulacağından emin değilim.
Elimde paket açılış videosu, satıcı ve teknik servis yazışmaları bulunmaktadır. Talebim çok nettir: Kullanılmamış ürün için iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Video boyutu büyük olduğu için ekleyemiyorum fakat talep edilirse WhatsApp üzerinden paylaşabilirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkürler, dönüş bekliyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-899348727596815 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma dönüş yapılmadan sistemde iade olumsuz sonuçlandı bilgisi düşülmüş paket hasar aşınma diye belirtilmiş böyle bir durum söz konusu dahi olamaz ürün bana ulaştığında bizzat özensiz paketleme hakkında satıcıya ve Hepsiburada da kayıt oluşturdum hatta paketi daha düzgün paketleyip iadesini sağladım böyle bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum iade ücretimi talep ediyorum.
Ürün bana dönüş yapılmadan kargoya bana ulaşması için verilmiş ben bu ürünü kesinlikle teslim almayacağım kullanmayacağımda ücret iademi istiyorum
İade reddi gerekçesinde “ürünün koruma bandının açılmış olduğu” belirtilmiş. Bu ifadeye özellikle itiraz ediyorum. Üründe bana teslim edildiği haliyle herhangi bir “koruma bandı” bulunmuyordu. Dolayısıyla tarafımdan açılmış bir koruma bandı söz konusu değildir. Ürünün üzerinde hangi koruma bandının bulunduğunu, bunun bana teslim edilirken kapalı olduğunu ve benim tarafından açıldığını gösteren somut bir tespit veya kayıt varsa tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün bana ulaştığında kutusu da düzgün durumda değildi. Bu durumu teslim aldıktan sonra satıcıya bildirdim ve satıcıyla yazışmalarım mevcuttur. Ürünü kesinlikle kullanmadım; bebeğimle temas ettirmedim. Bataryası hâlâ açılmamış poşetindedir. Ayrıca ürünün koruma kapağı/emzik başlığı daha ben ürüne elimi dahi değdirmeden yerinden düştü. Bu nedenle ürünü kontrol etmem, kusur olup olmadığını tespit edebilmem açısından zorunluydu. Şikayetim incelenip tarafıma dönüş yapılacağı bildirilmişken, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün bugün geri gönderildiğini de görüyorum. İade talebimden vazgeçmiş değilim. Bu nedenle “koruma bandı açılmış” şeklindeki gerçeği yansıtmayan gerekçenin düzeltilmesini, iade talebimin yeniden incelenmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut tüm yazışma, fotoğraf ve servis kayıtlarıyla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağım.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
