Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen İki Sipariş Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş sürecinde yaşadıklarım beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti. Bosch BCS1041WAC 18,5 w dik şarjlı elektrik süpürgesi için vermiş olduğum 423 098 603 7 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürün elime ulaşmadan iade sürecine dönüştü ve bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut sonuç alamadım.

Aynı ürün için kısa süre içinde ikinci kez sipariş vermek zorunda kaldım. 17 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 19:15’te verdiğim bu yeni sipariş de şu an itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takibinde sadece “transfer merkezinde” ibaresi görünüyor. Teslimat süreci tamamen belirsiz devam ederken, tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi; ne teslimat süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yaşanan bu tekrar eden aksaklık için tatmin edici bir çözüm üretildi. Bu derece köklü bir markanın aynı kullanıcıya aynı ürün için üst üste iki kez teslimat sorunu yaşatması, sistemsel takip ve kontrol mekanizmalarının sağlıklı işlemediğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, mevcut siparişimdeki ürünün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.