to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünümün Ücreti Hala Hesabıma Yatırılmadı
4 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada’dan Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor süpürge satın aldım. Aynı ürün Dyson’ın kendi resmi sitesinde 5 yıl garantili olmasına rağmen, Hepsiburada’da 2 yıl garantili göründüğü için ürün bana ulaşır ulaşmaz, kutusunu dahi açmadan iade etmeye karar verdim. Süpürgenin teslim edildiği 7 Kasım günü iade talebi oluşturdum, 8 Kasım’da kargo benden teslim alındı ve 12 Kasım’da ürünün satıcıya ulaştığı bilgisini gördüm.
Bugün 21 Kasım olmasına ve ürün inceleme süresi dolmuş olmasına rağmen, sipariş numarası 4743753210 olan alışverişime ait ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. İade süreci sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece talebimin incelendiği, gecikme için üzgün olunduğu ve ilgili birime iletildiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, aynı cevabı tekrar tekrar alıyorum.
Kutusu açılmamış ve zamanında iadesi yapılan ürünümün ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecindeki bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aynur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
