to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
16 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir elektronik ürün siparişi verdim (Sipariş No: 4192733114). Ücretim hemen tahsil edildi. Ancak 3 gün boyunca ürünüm teslim edilmedi ve “Sizi bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle siparişim iptal edildi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini beklerken, Hepsiburada tarafından hiçbir şekilde önemsenmedim ve sürekli olarak satıcıyla muhatap bırakıldım.
Bir hafta boyunca toplamda 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “Sizi arayacağız” denilip aranmadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Sonuç olarak ücret iadesi yapıldı fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama veya telafi sunulmadı.
Hepsiburada’nın bu süreçteki ilgisizliğinden ve yanlış bilgilendirmelerinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aylin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 432389093 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
