Hepsiburada'da Teslim Edilen Siparişler Mobilde Teslimat Aşamasında, İade Talebi Açılamıyor

Hepsiburada üzerinden farklı zamanlarda birçok kez ürün satın aldım. Ürünler fiilen tarafıma teslim edilmesine rağmen, Hepsiburada mobil uygulamasında siparişlerim hâlâ “teslimat aşamasında” olarak göründüğü için hiçbir şekilde iade talebi oluşturamıyorum. En son 401 820 297 0 sipariş numaralı, e-lastikçi satıcısından aldığım ls2 airflow 2 mat kum kask l – l/Mat Kum ürününde aynı sorunu yaşadım.

Bu sorun ilk olarak 18 Ağustos 2026 tarihinde başladı ve Ağustos sonundan bu yana defalarca kez kayıt açtım. Eski kayıtlarıma bakarak, benzer sorun yaşadığım yeni ürünler için artık kayıt bile açmıyorlar. Açılan kayıtlarda da herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün de canlı mesajlaşma üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine bir ilerleme sağlanmadı.

Siparişlerimin sistemdeki durumunun “teslimat aşamasında” yerine gerçekte olduğu gibi “teslim edildi” olarak düzeltilmesini ve bunun ardından iade talebi oluşturma hakkımın açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu teknik sorunun giderilmesini ve iade işlemlerimi sorunsuzca yapabilmeyi istiyorum.