Malatya Park AVM FLO Şubesinde Kinetix Spor Ayakkabının Burun Kısmındaki Açılma Ve Değişim Talebi

Malatya Park AVM FLO şubesinden 4 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım 44 numara Kinetix spor ayakkabının her iki tekinin de burun kısmında yaklaşık 3 ay içinde açılma meydana geldi. Ayakkabıyı günlük ve normal kullanım koşullarında giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

17 Ekim 2026 Cumartesi günü ayakkabıyı Malatya Park AVM FLO mağazasına götürerek yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve ayakkabının burun kısmındaki açılmanın incelenmesini talep ettim. Mağaza personeli sadece sorunu ve talebimi sistemlerine kaydetti, ayakkabı ise benden teslim alınmadı ve ürün şu anda hâlâ bendedir. 19 Ekim 2026 tarihinde gelen SMS ile hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı belirtilerek talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ürünü normal koşullarda kullandığım için bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlattım. Ancak mağduriyetimin daha fazla uzamaması için FLO’nun ayakkabıyı ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek değişim talebimi kabul etmesini ve şikayetimi geri çekebilmem için gerekli işlemleri başlatmasını istiyorum.