Hepsiburada'da Sistemde Teslim Edildi Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Hasarlı

Hepsiburada üzerinden Samsung klima siparişi verdim. Sipariş numaram 437 093 585 5. 4 Mayıs tarihinde verdiğim sipariş için 9 Mayıs’ta sistemde “kargoda teslim edildi” ibaresini gördüm; ancak ürün Mudanya’daki adrese o tarihe kadar hiçbir şekilde teslim edilmedi.

9 Mayıs tarihinde “teslim edildi” yazdığını görür görmez Hepsiburada ile iletişime geçip durumu bildirdik. Buna rağmen uzun süre ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Teslim edilmemiş bir ürün sistemde teslim edilmiş gibi göründüğü için de bu süreçte ne kargo tarafında ne de Hepsiburada tarafında sağlıklı bir müdahale yapılamadığını söylediler.

Ürün bugün, 14 Mayıs tarihinde adrese getirildi ancak parçalar hasarlı olduğu için teslim almayı reddettik. Buna rağmen sistemde ürün “teslim edildi” olarak göründüğü için şu an ne iade ne iptal ne de değişim işlemi yapılabildiği söyleniyor. Hem yaşanan ciddi gecikme hem de hasarlı ürün gönderimi ve sistemsel olarak hiçbir işlem yapamıyor olmamız nedeniyle mağdur durumdayız.

Teslim edilmeyen bir ürün için kargo kaydına “teslim edildi” ibaresi girilmesini son derece ciddi ve kabul edilemez bir durum olarak görüyorum. Bu aşamada herhangi bir talebim kalmamıştır. Yaşadığım bu süreç, sorumlu ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz büyük e-ticaret şirketlerinin ve çalıştıkları kargo firmalarının ne kadar yetersiz kalabildiğini ve müşteriyi nasıl mağdur edebildiğini herkesin görmesi için bu şikayeti paylaşıyorum. Tüm bu yaşananlar, bu tür firmalara olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.