Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Hepsiburada'da Sistemde Teslim Edildi Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Hasarlı

Hepsiburada'da Sistemde Teslim Edildi Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Hasarlı
14 Mayıs 19:47145

Hepsiburada üzerinden Samsung klima siparişi verdim. Sipariş numaram 437 093 585 5. 4 Mayıs tarihinde verdiğim sipariş için 9 Mayıs’ta sistemde “kargoda teslim edildi” ibaresini gördüm; ancak ürün Mudanya’daki adrese o tarihe kadar hiçbir şekilde teslim edilmedi.

9 Mayıs tarihinde “teslim edildi” yazdığını görür görmez Hepsiburada ile iletişime geçip durumu bildirdik. Buna rağmen uzun süre ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Teslim edilmemiş bir ürün sistemde teslim edilmiş gibi göründüğü için de bu süreçte ne kargo tarafında ne de Hepsiburada tarafında sağlıklı bir müdahale yapılamadığını söylediler.

Ürün bugün, 14 Mayıs tarihinde adrese getirildi ancak parçalar hasarlı olduğu için teslim almayı reddettik. Buna rağmen sistemde ürün “teslim edildi” olarak göründüğü için şu an ne iade ne iptal ne de değişim işlemi yapılabildiği söyleniyor. Hem yaşanan ciddi gecikme hem de hasarlı ürün gönderimi ve sistemsel olarak hiçbir işlem yapamıyor olmamız nedeniyle mağdur durumdayız.

Teslim edilmeyen bir ürün için kargo kaydına “teslim edildi” ibaresi girilmesini son derece ciddi ve kabul edilemez bir durum olarak görüyorum. Bu aşamada herhangi bir talebim kalmamıştır. Yaşadığım bu süreç, sorumlu ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz büyük e-ticaret şirketlerinin ve çalıştıkları kargo firmalarının ne kadar yetersiz kalabildiğini ve müşteriyi nasıl mağdur edebildiğini herkesin görmesi için bu şikayeti paylaşıyorum. Tüm bu yaşananlar, bu tür firmalara olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

15 Mayıs 10:44 (Şikayetten 14 saat sonra)

Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 360177395 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Kargoda Hasar Gören Ve Eksik Gelen Klima İçin Çözüm Bekliyorum

21 Kasım 2025 09:53214

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuları açtığımd...

Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Klima Ve Çözülmeyen Mağduriyet

29 Haziran 2025 20:121.127

28 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden *** *** *** ** numaralı sipariş ile Samsung klima satın aldım. Ancak ürün ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada İletişimsizlik, Takipsizlik, Müşteri Memnuniyetsizliği...

Hepsiburadaİletişimsizlik, Takipsizlik, Müşteri Memnuniyetsizliği...

Profil fotoğrafı
Hülya
Eksik Ürün Hepsiburada Satıcısından!

Eksik ÜrünHepsiburada Satıcısından!

Profil fotoğrafı
Ertuğrul
Hepsiburada Müşterileriyle Alay Ediyor!

HepsiburadaMüşterileriyle Alay Ediyor!

Profil fotoğrafı
Gökhan
Hepsiburada Ürün Aldık Teslim Gösterildi, Ürün Yok Para İadesi Yok!

Hepsiburada ÜrünAldık Teslim Gösterildi, Ürün Yok Para İadesi Yok!

Profil fotoğrafı
Metin
Hepsiburada Bulaşık Makinesi Diye Kettle Geldi!

HepsiburadaBulaşık Makinesi Diye Kettle Geldi!

Profil fotoğrafı
Alamettin
Hepsiburada Tarafından Bana Yaşatılan Mağduriyet!

HepsiburadaTarafından Bana Yaşatılan Mağduriyet!

Profil fotoğrafı
Serkan

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri