to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Sipariş İçin Yanıltıcı İş Yeri Kapalı Açıklaması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Hepsijet tarafından taşınan 62711035491663 takip numaralı siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik sistemde teslim edilememe gerekçesi olarak “iş yeri kapalı” ibaresi girilmiştir. Bu açıklama tamamen gerçeğe aykırıdır.
Teslimat adresim bir iş yeri değil, açıkça ev adresidir. Tarafıma gönderilen “teslimat yapılacaktır” mesajı nedeniyle gün boyunca evde bekledim ve kargomu teslim almak için adresimden ayrılmadım. Buna rağmen ne kapım çalınmış ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmiştir.
Buna rağmen sisteme gerçeği yansıtmayan bir teslim edilememe nedeni girilmesi kabul edilemez. Bu durum hem zamanımı boşa harcamış hem de tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Gerçekte yapılmayan bir teslimat girişiminin yapılmış gibi gösterilmesi ve bunun asılsız bir gerekçeyle açıklanmaya çalışılması, hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ayrıca uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini göstermektedir. Bu sorunun ivedilikle ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve alışverişlerimi farklı platformlara yönlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.
Konunun detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı kayıt oluşturan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve siparişimin gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gönderdiğiniz otomatik cevap, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine konuyu geçiştirmekten başka bir anlam taşımamaktadır. Ev adresime gönderilmesi gereken kargo için gerçeği yansıtmayan şekilde “iş yeri kapalı” kaydı oluşturulması kabul edilemez bir durumdur. Adrese gelinmemiş, herhangi bir arama yapılmamış ve buna rağmen teslim denemesi yapılmış gibi işlem gerçekleştirilmiştir. Bu yaklaşım müşteriyi ciddiye almak yerine onunla adeta dalga geçmekten başka bir şey değildir. Bu nedenle siparişimi iptal etmiş bulunuyorum ve Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal edeceğim. Müşterisine bu şekilde yaklaşan, gerçeğe aykırı kayıtlarla süreci yönetmeye çalışan bir platformu kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca yaşadığım bu son derece olumsuz deneyimi çevremdeki aile bireyleri, arkadaşlarım ve tanıdıklarımla da paylaşacağım. İnsanların benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu süreci olduğu gibi anlatmayı bir sorumluluk olarak görüyorum. Beklentim otomatik özür mesajları değil, dürüst, şeffaf ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışıdır. Ne yazık ki yaşanan bu olay nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Merhaba Emirhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
