to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Sipariş İçin Yanıltıcı İş Yeri Kapalı Açıklaması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Hepsijet tarafından taşınan 62711035491663 takip numaralı siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik sistemde teslim edilememe gerekçesi olarak “iş yeri kapalı” ibaresi girilmiştir. Bu açıklama tamamen gerçeğe aykırıdır.
Teslimat adresim bir iş yeri değil, açıkça ev adresidir. Tarafıma gönderilen “teslimat yapılacaktır” mesajı nedeniyle gün boyunca evde bekledim ve kargomu teslim almak için adresimden ayrılmadım. Buna rağmen ne kapım çalınmış ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmiştir.
Buna rağmen sisteme gerçeği yansıtmayan bir teslim edilememe nedeni girilmesi kabul edilemez. Bu durum hem zamanımı boşa harcamış hem de tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Gerçekte yapılmayan bir teslimat girişiminin yapılmış gibi gösterilmesi ve bunun asılsız bir gerekçeyle açıklanmaya çalışılması, hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ayrıca uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini göstermektedir. Bu sorunun ivedilikle ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğimi ve alışverişlerimi farklı platformlara yönlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.
Konunun detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı kayıt oluşturan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve siparişimin gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
