to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Arızalı Uydu Alıcısı Gönderildi Engelli Müşteri Yardımsız Kaldı
Ben Cumhur E******, engelli bir vatandaşım. Üç gün önce siteniz üzerinden “Gönderici: Dijital Fırsatlar” olarak görünen satıcıdan Botech marka bir uydu alıcısı satın aldım. Ürün bugün Hepsijet kargo ile teslim edildi ancak kutu elime ulaştığında açılmış, içindeki torbalar yırtılmış ve kumanda orijinal olmayan bir kumandaydı.
Cihazı kurup denememe rağmen uydu alıcısı çalışmadı, kumanda da çalışmıyor ve cihazdan verim alamıyorum. Şu anda sadece Hotbird uydusundan 24 kanal görünüyor, normal bir uydu alıcısından beklenen hiçbir fonksiyonu kullanamıyorum. Ürün hem ayıplı hem de daha önce açılmış, yıpranmış bir şekilde gönderilmiş durumda.
Firmaya durumu yazdığımda ise bana sadece servisi aramam gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Engelli olduğum için bu süreçlerle tek başıma uğraşmam gerçekten çok zor ve yıpratıcı. Ayrıca Hepsiburada hesabıma da giremiyorum, sürekli “bir hata oluştu” uyarısı verdiği için sipariş bilgilerime bile ulaşamıyorum.
Ayıplı ürünün yenisiyle, sıfır, kapalı kutu ve orijinal kumandalı bir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem ayıplı ve açılmış ürün gönderilmesi hem de yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden “Dijital Fırsatlar” adlı satıcıdan Botech Nero 2 Plus model uydu alıcısı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünün ne kutusunda, ne cihazın üzerinde, ne de kumandasında “Botech” ibaresi yer almıyor, ilandaki görsel ve açıklamayla hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden değişim talebi açtım. Ürün değiştirildi ancak ikinci gönderimde de yine aynı, üzerinde Botech yazmayan farklı bir ürün gönderildi. Yani değişim yapılmasına rağmen sorun devam ediyor ve hala sipariş verdiğim Botech Nero 2 Plus model uydu alıcısına sahip değilim.
Ben sipariş verdiğim ilandaki gibi orijinal Botech Nero 2 Plus ürününün gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim bedelin bugünkü gerçek ürün değeri üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
