Hepsiburada'da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Sürekli Oyalandım

1 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 483 901 943 5 numaralı siparişimle, “cankaya oto yedek parça” isimli satıcıdan “Otoco Dacia Dokker/Lodgy Stepway Ön Tampon Alt Bakaliti” satın aldım. Siparişi verdiğim günden bu yana hem satıcı hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından her gün farklı bahaneler ve gerçeğe aykırı bilgilerle oyalanıyorum.

Satıcıyı ilk aradığımda yeni dükkan açtıklarını, ürünü ertesi gün kargoya vereceklerini söylediler. Ertesi gün aradığımda bu kez ürünü kargoya verdiklerini, ancak barkodun henüz sisteme düşmediğini belirterek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Sonraki günlerde de benzer şekilde, “Biz kargoya verdik, sistem hatası var, barkod düşecek” şeklinde ifadelerle günlerce oyalandım ve ürün kargoya verilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün kesin olarak o gün içerisinde kargoya verileceğini taahhüt etti. Ancak tekrar aradığımda bu kez de kargonun ertesi güne ertelendiğini öğrendim ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

Sonrasında müşteri hizmetleri bu kez ürünün başka bir satıcıdan temin edilip pazartesi günü kargoya verileceğini söyleyerek süreci farklı bir satıcıya yönlendirdiklerini belirtti. Buna rağmen şu ana kadar ürün hâlâ kargoya verilmedi ve her seferinde yalnızca “yarın kargoya verilecek” denilerek zaman kazanılmaya çalışılıyor.

Son aşamada satıcıya panel üzerinden, ürünü kargoya verdiklerini söyleyip barkod paylaşmayarak beni günlerdir oyaladıklarını, aracımın bu sebeple serviste beklediğini ve mağduriyetimin büyüdüğünü açıkça belirttim. Sipariş ekranı ve arama kayıtlarıyla birlikte konuyu hem Hepsiburada genel müdürlüğüne hem de Şikayetvar’a taşıdığımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ilettim ve barkod numarasının derhal sisteme girilmesini talep ettim.

Günlerdir süren bu süreçte hem satıcıdan hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yanlış bilgiler almam, teslimatın sürekli ertelenmesi, aracımın serviste yatması nedeniyle beni ciddi şekilde maddi ve manevi zarara uğratmıştır. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu denli mağdur eden ve yanıltıcı bilgi veren satıcılara yaptırım uygulamaması kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.