Hepsiburada’da Siemens Süpürge Performans Sorunu Ve İade Talebimin Reddi

Hepsiburada üzerinden Siemens IQ 500 dikey süpürge satın aldım. Ürün geldiğinde denemek için yalnızca iki gün kadar kullandık ve ilk kullanım anından itibaren süpürgenin ucundan mercimek, pirinç gibi taneli ürünlerin geri döküldüğünü fark ettik. Yani ürün temel işlevini yerine getirmedi ve düzgün bir temizlik yapmadı.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü, kısa süreli kullanım ve yaşadığım performans problemi nedeniyle cayma/koşulsuz iade hakkımı kullanmak amacıyla geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü kullanmış olduğum gerekçesiyle iademi kabul etmedi ve ürünü geri gönderdi. Hepsiburada da bu süreçte satıcının arkasında durdu, tüketicisi olan beni ise desteksiz bıraktı, herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde haklı olduğumu söylemelerine rağmen somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ne ürün düzgün çalışan bir süpürge olarak işimi görüyor ne de ücret iadesi yapılıyor; sadece sorunlu ürünü geri almış durumdayım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, kısa süreli denemeye rağmen iade talebimin kabul edilmesini, ücret bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte tüketici haklarım doğrultusunda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.