Kullanılmamış Süpürge İçin Tekrarlanan 'Kullanılmış' Reddi Ve Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden Philips 850 Watt toz torbasız süpürge satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da tarafıma teslim edilir edilmez aynı gün hiç kullanmadan sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü 2 Temmuz’da kargoya verdim. Buna rağmen iade talebim 8 Temmuz’da “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Reddin ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, görüşmeler sonrasında tekrar iade kodu oluşturuldu; ancak satıcı her seferinde aynı gerekçeyle iademi reddetti. Bu süreci toplamda üç kez yaşadım ve ürünü hiç kullanmamama rağmen sürekli “kullanılmış” denilerek iade almamaları nedeniyle mağdur durumdayım.

Her ne kadar ürün satıcısı farklı bir firma olsa da, Hepsiburada bu satıştan komisyon ve kazanç sağladığı için sürecin sorumluluğunu taşıdığını düşünüyorum. Platformun, iş birliği yaptığı satıcıyı denetlemesini, bu haksız iade reddine karşı tüketici olarak beni korumasını ve yaşanan mağduriyette kendi payına düşen sorumluluğu da üstlenmesini bekliyorum.

Ürünün hiç kullanılmamış olduğu dikkate alınarak iade işlemlerimin onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve hem satıcı hem de Hepsiburada kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.