to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Anında Çizikli Süpürge İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
15 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Vatan Bilgisayar aracılığıyla 69286771 numaralı siparişle Philips xc7057 dik süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra ambalajını açıp ilk kontrolü yaptığımda, süpürgenin üzerinde çok sayıda çizik ve çeşitli fiziksel kusurlar olduğunu fark ettim. Teslim saati 12:09, iade talebini oluşturduğum saat ise 12:17’dir. Yani ürünün teslimi ile iade talebinin açılması arasında yalnızca 8 dakika vardır.
Bu süre içinde ürün kesinlikle çalıştırılmamış, kullanılmamış ve herhangi bir şekilde tüketici kaynaklı bir işleme tabi tutulmamıştır. Kusurlar, ürün teslim alınır alınmaz yapılan ilk kontrolde görülmüştür. Arada geçen sadece 8 dakikalık sürede bu çiziklerin benim kullanımım sonucu oluşmasının hayatın olağan akışına açıkça aykırı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ürünü bu haliyle kabul etmediğim için vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürün 17 Ağustos tarihinde tarafımdan kargoya verilerek iade sürecine gönderildi.
Buna rağmen 27 Ağustos tarihinde, ürünün servis onarımına gönderildiği gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Defalarca Hepsiburada ve Vatan tarafıyla görüşmeme rağmen her seferinde talep kapatıldı, hiçbir yetkili beni aramadı ve konuya dair açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Ürün, iade talebim reddedilmesine rağmen kargoya verilerek tekrar tarafıma gönderildi, ancak ayıplı olduğunu düşündüğüm ve hiç kullanmadığım bu ürünü kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım.
Tarafıma ayıplı bir ürün gönderilmesine rağmen, kusurun kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tarafımdan kullanılmadığı ve ayıbın teslimden hemen sonra, henüz kullanım gerçekleşmeden tespit edildiği açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-423335280627491 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
