Hepsiburada’da Satın Alınan Apple Telefonunda İlk Günden Hoparlör Arızası Ve İade Reddi

Hepsiburada’dan Hepsiburada satıcılı olarak 30.11.2025 tarihinde iPhone 12 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri hoparlör sorunu yaşıyorum. Bunu Hepsiburada’ya ilettiğimde, daha hızlı sonuç alacağım gerekçesiyle Apple yetkili servisine yönlendirildim.

Ben de Bursa’daki Troy servisine cihazı teslim ettim. İlk gittiğimde telefona hava tutup bir süre böyle kullanmam gerektiği söylendi ancak cihazı elime aldığım andan beri aynı problem devam etti. Yaklaşık on gün sonra tekrar Bursa Troy’dan randevu alıp telefonu tekrar götürdüm. Bu sefer cihaz sıfırlandı, tüm bilgilerim silindi ve telefon yaklaşık on gün serviste kaldı. Servis sonrası düzenlenen raporda da hoparlör sorununun olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ben onarım ve tadilat talep etmediğimi özellikle belirtmiştim.

Sıfır bir telefona 120.000 TL ödeyip daha ilk günden hoparlör problemi yaşamak, ardından 1–1,5 aydır süren arıza, tamir süreci ve müşteri hizmetleriyle görüşmeler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Tüm bu süreçlerle kendim ilgilenmek zorunda kaldım ve uzun süre telefonsuz kaldım.

Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde bana iade veya değişim yapamayacaklarını, telefonu bu kez İstanbul’daki KVK servisine gönderip tamir ve bakım yaptırmam gerektiğini söylediler. Defalarca ifade ettiğim gibi, benden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle sorunlu hale gelen, üstelik sıfır aldığım bu telefon için tamir ve bakım istemiyorum. Talebim ürünün iadesi ya da bire bir sorunsuz yeni bir cihazla değişimiydi ancak bu konuda yardımcı olmadılar.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Şikayetimi buradan da paylaşarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 120.000 TL ödeyerek aldığım, ilk günden sorunlu çıkan bu telefon için iade veya değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra Hepsiburada’dan elektronik ürün almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.