to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kendi Tüketicisinin Aklı İle Dalga Geçiyor
14 Şubat 24 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 13 satın aldım. Yüklü miktarda para vereceğim bir ürünü Hepsiburada'ya güvenerek kendilerinden satın almayı seçmiştim. Aldıktan 1 ay sonra İlk başlarda telefon şarjdayken ısındığında ekranda koyu kare lekeler oluşmaya başladı ve telefon soğumadığı müddetçe de geçmiyordu. 7 mayısta Kocaeli 41 Burada Troy Apple yetkili servisine problemi anlattım, arızanın fotoğraflarını gösterdim ve telefonu bıraktım. Her nasılsa arıza testlerde çıkmıyor. Telefonu aldım eve geldim, şarja taktım ve telefon ısındığında yeniden ekranda lekeler oluşmaya başladı hem de öncekinden daha da fazla. 8 haziranda yeniden Troy'a gittiğimde teknik servisteki elemanlardan biri yarım saat bekleyin bir değişim raporu yazarız henüz telefonunuzun 6 ayı dolmamış dedi. 500 lira ücret istediler. Öğrenmek için Hepsiburada'yı aradım. Onlar da henüz 6 ayı dolmadığı için rapor ile değişim yapabileceklerini onayladılar. Israrla sordum bakın dedim 41 Burada Troy Apple yetkili servis olur mu? Rapor geçerli olur mu yoksa KVK teknik servis raporu mu gerekir diye sordum. Troy'dan almamın yeterli olacağı söylendi. 500 lira verdim rapor yazdırdım. Testlere sokturmadım direkt olarak arızayı ilk elden teknik servisteki elemanlara gösterdim ve fotoğrafını çekip değişim raporu yazdılar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve onların talimatlarıyla birlikte siteye değişim raporunu yükledim. O esnada karşıdaki müşteri hizmetleri eş zamanlı olarak yüklemeyi görebiliyor. Raporu sitede yükledikten sonra kadın oradan baktı, tamam dedi Apple yetkili teknik servis, amblemi var dedi bir sürü şey saydı var görüyorum burada zaten rapor tamam dedi. 2 hafta sonra değişim talebim onaylandı. Kargo bir geldi benim aynı arızalı telefon. Yanlış ürün gönderimi talebi oluşturdum. Sonradan beni Hepsiburada'dan aradılar yüklediğiniz şey bir değişim raporu değil değişim yapılması gerektiğine dair bir şey yazmıyor zaten Troy'un değişim raporu geçerli olmaz direkt Apple'dan almanız gerekli diye. Apple teknik servis raporu işte. Zaten ben size sorarak gidip Troy'dan raporumu almışım, zaten ben o raporu sisteme yüklerken bile size onaylatmıştım. Gelip şimdi yok ya bu da olmadı diyorsunuz. Bunlarla uğraşmaktan telefonun 6 aylık değişim hakkına 15 gün kaldı. Sattığı ürünün bile ardında duramadan aylarca beni pinpon topu gibi birbirine pasladılar. Gidip tüketici heyetine başvuracağım. Muhatap artık siz değilsiniz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizin yapmaya çalıştığınız şey destek olmak değil köstek olmak. Yaşattığınız mağduriyeti her yere yazacağım. Müşteri ve hizmet odaklı olsaydınız zaten memnuniyeti önemser ona göre aksiyon alırdınız.
Siteniz üzerinden talebime atmış olduğunuz Apple yetkili servisinden aldığınız rapor geçersizdir cevabınıza 1 yıldız ile değerlendirdikten sonra benim adıma böyle bir otomatik mesaj gönderilerek sorunumun çözüldüğünü kabul edilmiş gibi gösterildim. Böyle bir şey yok. Hizmetinize 1 puan verdim. İnsanı mağdur etmek üzerine kurulmuş her şey incelikle
Merhaba Selin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775803970 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sitenizde ürünün yorumlarına baktığımda insanlara 2 ay önce aktive edilmiş, bir sürü arızalı ve 2. El ürün sattığınızın binlerce yorumları var. Değişim istesek tüketicilerinize sattığınız iPhone'ların çoğu belli ki üretim hatalı yine ne geleceği belli değil. Ben bu parayı üretim hatalı veya 2. El bir ürünü satın almak için vermedim. Orijinal ve sağlam bir iPhone 13 yollamadığınız müddetçe bu işin peşini bırakmayacağım. Aklımla dalga geçmenize ayıracak vaktim yok fakat sizlere karşı hakkımı aramak için oldukça vaktim var.
Konu ile alakalı hala tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Selin Hanım benzer bir durumu ben de yaşadım. Durumunuz sonuçlandı mı ya da sonuçlanmadıysa son durum nedir öğrenebilir miyim?