Hepsiburada’da Satın Aldığım Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Müşteri Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden aldığım Puma St Runner v4 erkek spor ayakkabının iç astarı, daha 1–3 kez giymemin ardından yırtılarak ayakkabıyı kullanılamaz hale getirdi. Astar yırtıldığı için içteki sert kısım topuğuma direkt baskı yapmaya başladı ve ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiği için ayakkabıyı bir daha giyemedim. 23.05.2026 tarihinde 3.150 TL civarında bir bedelle satın aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalite ve orijinalliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sorun üzerine önce Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım tedarikçi firmaya ulaştım ve değişim talep ettim. Tedarikçi, Puma ile iletişime geçtiğini söyleyerek ayakkabıyı inceleme merkezine göndermem gerektiğini iletti. Ben de Puma ile görüştüğümde, böyle bir tedarikçiyle çalışmadıklarını, bu tedarikçiden ürün almadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar tedarikçiyle görüştüğümde, ayakkabıyı kendilerine göndermemi, kendi kanallarından incelemeye yollayacaklarını belirttiler.

Ayakkabıyı gönderdikten sonra yaklaşık bir, bir buçuk ay boyunca ne Hepsiburada’dan ne tedarikçiden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda ise ürünün incelemeden ret cevabı aldığını, ayakkabıyı değiştirmeyeceklerini ve tarafıma geri göndereceklerini öğrendim. Sonrasında ret cevabını gösteren belgeyi de aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile ayrıca iletişime geçip durumu detaylıca anlattığımda ise bana, ayakkabının orijinal olup olmamasıyla ilgili bir sorumlulukları olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Puma ile tekrar görüştüğümde de benzer şekilde sürece dahil olmayacaklarını söyleyerek destek sunmadılar. Özetle, bir yandan Puma bu tedarikçiyle resmi bir ilişkisi olmadığını söylerken, diğer yandan Hepsiburada bu tedarikçinin ürün satmaya devam etmesine göz yumuyor ve kullanıcı mağduriyetiyle ilgilenmiyor.

Kısa sürede bozulan, topuğuma zarar verecek seviyede defo göstermiş bir ayakkabı ile ortada kaldım ve ödediğim ücret karşılığında ne kaliteli bir ürün alabildim ne de sonrasında destek görebildim. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken hem ürünü iade etmek hem de ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tedarikçinin ve ilgili ürünlerin orijinalliğinin Hepsiburada ve Puma tarafından ciddi şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.