Orijinal Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Parçalanması Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sunamaması

Hepsiburada üzerinden 5n Spor Mağazası adıyla hizmet veren satıcıdan Puma Anzarun model spor ayakkabı satın aldım. Ürün açıklamasında orijinal ürün olarak belirtilmesine güvenerek yaklaşık 1.415 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ayakkabıyı aldıktan sadece iki ay sonra ayakkabının tabanı parçalandı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade ya da yeni ürün talebinde bulundum. Süreçte satıcı firma zaten hiçbir şekilde muhatap olmadı, cevap vermedi.

Hepsiburada ise bu süreçte muhatap olduğunu belirtti ancak hem satıcı hem de marka tarafında net bir çözüm sunulmadı. Puma tarafından “ürün bize ait değil” şeklinde bir yazı geldi, Hepsiburada ise sorunu kullanıcı kaynaklı gibi göstererek iade veya değişim talebimi kabul etmedi.

Hem orijinal ürün diye satılan ayakkabının iki ayda tabanının parçalanması hem de Puma tarafından ürünün kendilerine ait olmadığının söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücretimin iadesini ya da gerçekten orijinal, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.