to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Puma Sneaker Açıldı, İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 15 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım Puma Milenio Tech Suede erkek sneaker (bej, 42,5 numara) ayakkabıyı haftada yalnızca 1–2 gün giymeme rağmen 2–3 ay içinde tek ayakta yan kısmından ciddi şekilde açılma oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar seyrek kullanımda böyle bir deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.
Durumu Hepsiburada’ya ilettim, inceleme ve çözüm talep ettim. Ancak firma yasal süre boyunca herhangi bir sonuç üretmeden bekledi ve sürenin son gününde talebimi reddetti. Ne ürün için tamir, değişim ne de iade konusunda yardımcı oldular.
Ayakkabının bu kısa sürede açılmasını üretim kaynaklı bir kusur olarak gördüğüm için, Hepsiburada’nın ayıplı ürün kapsamında ayakkabının iadesini alarak ücret iadesi yapmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 473 394 197 8’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri destek ekibinizin elinden başka bir şey gelmiyormuş. Sadece şikayetini dinlediler. Madem iade incelemesi için gönderdiğim ayakkabının yanındaki yırtık-açılma için kullanıcı hatası diyecektiniz, bunu tespit etmeniz yasal 20 iş gününün son gününe kadar neden beklettiniz. Birkaç günde anlaşılmıyor mu? En son gün dalga geçer gibi kullanıcı hatası yorumu yapabiliyorsunuz. İncelediğinizden bile şüphe ediyor insan.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-452047059903401 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevabınızı bu mecradan belirtemediğiniz için kendi sitenize yönlendiriyorsunuz. Konunun bu şekilde kapatılmasını uygun bulmuyorum.
