to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’daki Puma Sneaker 3 Ayda Yırtıldı Onarım Taleplerim Reddedildi Ve Çözüm Bulunamadı
Hepsiburada üzerinden 23 Mayıs 2026 tarihinde Puma Skye Clean beyaz kadın sneaker model ayakkabıyı 2.145 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ancak normal kullanım koşullarında giydiğim halde, sadece yaklaşık 3 ay içinde yan kısımlarında ve topuk çevresinde yırtılmalar ve deformeler oluştu.
Bu durum üzerine ayakkabıyı Hepsiburada üzerinden onarıma gönderdim; ancak herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sonrasında tekrar onarım talebinde bulundum; bu talebim de olumsuz sonuçlandırıldı ve uygulama üzerinden talebimin iptal edildiğini gördüm. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yıpranmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede bu seviyede yıpranan ve iki kez onarım/değişim talebi reddedilen bu ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini, aynı model veya muadili yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşenur Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
