Hepsiburada’da Satıcı, Belgesiz İade Reddiyle Tüketiciyi Haksız Şekilde Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Medusa Center isimli satıcıdan Sobo tek çıkışlı akvaryum hava motoru satın aldım. Ürünü 30 Ekim’de teslim aldıktan bir gün sonra, hiç kullanmadan ve bana gönderilen ambalaj ile özenle tekrar paketleyerek, Hepsiburada’nın lojistik firması Hepsijet aracılığıyla cayma hakkım kapsamında iade için kargoya verdim. Ürünü kargoya teslim ederken kutu ve ambalaj tamamen sağlamdı; bu şekilde teslim ettiğime ilişkin son hâlini gösteren gönderim fotoğrafları Hepsijet sistemlerinde mevcuttur.

Buna rağmen satıcı firma, ürünün kutu kapağında deformasyon ve yırtık olduğu iddiasıyla iademi reddetti ve tarafıma sadece bir görsel iletti. Ürün tarafımdan kusursuz ve eksiksiz şekilde kargoya verildiği halde, taşıma esnasında bir zarar oluştuysa bunun kargo firmasıyla birlikte tutanak altına alınması gerekirdi. Satıcı firma, ambalajın bu hâle kargoda mı geldiğini yoksa kendi ellerinde mi bu hâle geldiğini kanıtlayacak herhangi bir kargo hasar tespit tutanağı veya kesintisiz kutu açılış videosu sunamamıştır. Tamamen belgesiz bir iddia ile iadem reddedilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ambalajın kontrol amaçlı açılması veya hafif deformasyonlar iadeye engel değildir. Kaldı ki ben ürünü hiç kullanmadım, kablo bağını dahi çözmedim; bu durumda kutuya nasıl zarar vermiş olabileceğim de ortadadır. Buna rağmen hem satıcı hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri, ortada ne resmi tutanak ne de videolu bir delil yokken satıcıyı haklı bulmuş ve iademi haksız yere reddetmiştir.

Sipariş numaram 445 680 875 7’dir. Ürünün ambalajı ve kutusuyla ilgili sorumluluğun tarafımda olmadığını, iade sürecinde tüketici olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi açıkça belirtmek isterim. Ücrete ilişkin iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu haksız iade reddinin giderilerek sürecin tüketici lehine, mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.