Satıcı Tarafından Haksız İade Reddi Ve Hepsiburada’dan Müdahale Talebi

Hepsiburada üzerinden Camx cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü 16 Haziran’da teslim aldım, sadece çalışmasını görmek için kısa süreli deneme yaptım ve performansını beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Ürün 24 Haziran’da satıcıya geri teslim edildi.

İademin onaylanmasını beklerken, satıcı üründe deformasyon olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürün elime geçtiğinden beri kırık, çizik, darbe veya benzeri hiçbir hasar yoktu, sadece deneme amaçlı kullanıldı. Buna rağmen, somut bir açıklama veya kayda değer görsel kanıt sunmadan “deformasyon” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni doğrudan satıcıya yönlendirdiler, sorunum çözülmedi. Platformun, kendi üzerinden satış yapan satıcının bu keyfi iade reddine karşı alıcıyı korumasını ve sürece müdahil olmasını bekliyorum.

Ürünü sadece deneme amaçlı kullandığım ve hiçbir fiziksel hasar olmadığı halde haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar incelenerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.