to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Reddi Ve Ürünün Açılmış Gönderilmesi
Hepsiburada üzerinden 11 Eylül’de verdiğim 4600465903 numaralı Dyson Hushjet hava filtreleme cihazı siparişim, ürün ertesi gün Dyson mağazasında indirime girdiği için geldiği gibi, paketini hiç açmadan iade etmeye karar verdim. 16 Eylül’de iade faturamı kesip ürünü aynı şekilde, şeffaf ambalajıyla birlikte kargoya verdim ve gönderirken de özellikle fotoğraf çekerek kayıt altına aldım.
Bir süre sonra Hepsiburada’dan iade talebimin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Gerekçe olarak paketin açılmış olması ve koruma naylonunun eksik olduğu belirtilmiş. Oysa ürünü geldiği gibi, kendi şeffaf ambalajı üzerindeyken iade etmiştim, paketi açmak bir yana, bu şekilde iadenin reddedilebileceği aklıma bile gelmemişti. Ürün bana geri geldiğinde ise kutunun yıpranmış ve açılmış hale geldiğini gördüm.
Durumu hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem satıcı firmayla hem de Hepsijet ile görüştüğümde, her biri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı. Paket bana bu halde geri gönderilmesine rağmen tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ve resmen mağdur edildim. Oysa mesafeli satışlarda 14 iş günü içerisinde, paket açılsa dahi iade hakkımın olduğunu avukatımdan öğrendim ve kendisi benim adıma Tüketici Mahkemesi sürecini başlattı.
Ben, ürünün paketi açılmamış ve şeffaf ambalajı üzerinde olacak şekilde iade kargosuna teslim ettiğimi gösteren fotoğraflarımla bunu ispatlayabiliyorum. Buna rağmen iadenin “paket açılmış, koruma naylonu eksik” denilerek reddedilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-767753306014792 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En sonki görüşmemizde satıcıya ulaşamadığınızı ve tüketici mahkeme kararının çıkmasını beklemem gerektiğini söylediniz. Süreç devam ediyor ancak güvenli olmayan firmaları bünyenizde barındırmayın rica ediyorum. Firma bana kameralı fotoğraflı kayıtlarım var dedi gönderin dedim, göndermedi. Benim elimde gönderirken fotoğraf kanıtım var paket kapalı her şeyim açık ve net.
