to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görselleriyle Uyuşmayan Ürün Ve Açık Kutuda İade Reddi
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan Eheim difizör marka bir akvaryum aparatı satın aldım. Satıcının ilan görsellerinde ürünün işleviyle ilgili son derece ilgi çekici, iştah kabartıcı görüntüler paylaşılmıştı. 06.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş 2 gün içinde elime ulaştı ve kutuyu açıp ürünü denediğimde, ilandaki fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetleriyle paylaştım, hem kendi çektiğim resimleri hem de satıcının ilan görsellerini incelediler ve arada ciddi fark olduğunu kabul edip haklı olduğumu belirttiler. Bana kesinlikle yardımcı olacaklarını söyleyerek bir şikayet kaydı oluşturdular. Ancak daha sonra satıcı, kutuyu açtığım için ürünün tekrar satılamayacağını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.
Hepsiburada’nın verdiği yanıtta, kutuyu açtığım için iadenin kabul edilmeyeceğini, aksi halde ürünün artık satılamayacağını ifade etmeleri beni ayrıca rahatsız etti. Ben bu ürünü bozuk ve kusurlu olduğu için iade etmek isterken, Hepsiburada’nın bu mantıkla hareket etmesi, sanki bandrolü açılmamış olsa aynı kusurlu ürünün başka bir müşteriye tekrar satılmasını kabul ediyor gibi bir tablo ortaya çıkarıyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Sonuç olarak, ilandaki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmeyen ve vaadini yerine getirmeyen bu kusurlu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin sipariş numarası 4537328311 üzerinden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-286062257683677 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
