Hepsiburada’da Orijinalliği Şüpheli Parfüm Ve Reddedilen İade Talebi

Hepsiburada’da Orijinalliği Şüpheli Parfüm ve Kabul Edilmeyen İade Talebim. Hepsiburada üzerinden 16.10.2026 tarihinde, Diamon Luxury isimli satıcıdan Tiziana Terenzi Sea Stars Atlantide parfümünü satın aldım. Sipariş numaram 4407890544 ödediğim tutar ise 2.136,47 TL’dir.

Tarafıma teslim edilen ürün, satış ilanındaki görsellerle uyuşmamaktadır. Ürünün görünümündeki farklılıkların yanı sıra kokusu da parfümden çok oda kokusunu andırmaktadır. İlan görselleri ile gönderilen ürün arasındaki farklılıkları fotoğraflarda görebilirsiniz.

Konuyu Hepsiburada’ya iletmeme ve iade talebinde bulunmama rağmen iadem kabul edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, satış ilanında belirtilen özellikleri taşımayan veya kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmayan ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Aynı Kanun’un 9. Maddesi gereğince satıcı, ürünü satış sözleşmesine uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Bu nedenle Kanun’un 11/1-a maddesi kapsamında ürünü geri vermeye hazır olduğumu bildirerek sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Kanun’un 11/5. Maddesi bedelin derhal iadesini, 11/6. Maddesi ise bu hakkın kullanılmasından doğan masrafların yükümlü tarafça karşılanmasını düzenlemektedir. İade talebimin ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Hepsiburada’nın da 6502 sayılı Kanun’un 48/5. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12/a maddesinin birinci ve ikinci fıkraları uyarınca, taleplerimin iletilmesini ve takip edilebilmesini sağlayan sistemi işletme ve talebimi satıcıya derhal iletme yükümlülüğü bulunmaktadır. Hepsiburada’dan şikayetimi ve sunduğum delilleri kayda almasını, kanuni yükümlülüklerini yerine getirmesini ve iade sürecinin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Talebim; ürünün iadesinin kabul edilmesi, iade işleminin bana masraf yüklenmeden gerçekleştirilmesi ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesidir. İade talebimin reddedilmesinde ısrar edilecekse, ret gerekçesinin somut belgeleri ve hukuki dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak açıklanmasını da talep ediyorum.

Çözüm sağlanmaması halinde, 1 (bir) hafta içerisinde uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti'ne, Tüketici Mahkemesi'ne, Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna başvuracağım ve bilerek sahte ürün satışı veya hileli davranışlara ilişkin suç şüphelerinin araştırılması için Cumhuriyet Başsavcılığına başvuru hakkımı saklı tutuyorum.