Hepsiburada'da Sahte Parfüm İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden toplam 1.348 TL ödeyerek 2 adet parfüm satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, daha önce aynı marka ve modelden kullandığım orijinal parfümle evde karşılaştırma yaptım. Kokusunun neredeyse hiç olmaması ve adeta su gibi olması nedeniyle ürünlerin sahte olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

İade ettiğim ürünler 01.09.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Ardından 2 Eylül Çarşamba günü talebimin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 2 Eylül’de satıcı, ürünlerin sahte olmadığını beyan ederek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine tekrar talep açarak ürünlerin sahte olduğunu, elimde aynı ürünün orijinalinin bulunduğunu ve kokularının bariz şekilde farklı olduğunu belirttim.

Tüm bu beyanlarıma rağmen Hepsiburada tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Satıcının beyanı esas alınarak iadem reddedildi, parfümlerim bana geri gönderilmedi ve 1.348 TL tutarındaki ücret iadesi de yapılmadı. 410 034 002 9 numaralı siparişime ait bu işlemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve gerekiyorsa ürünlerin yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.