to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sahte Parfüm İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden toplam 1.348 TL ödeyerek 2 adet parfüm satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, daha önce aynı marka ve modelden kullandığım orijinal parfümle evde karşılaştırma yaptım. Kokusunun neredeyse hiç olmaması ve adeta su gibi olması nedeniyle ürünlerin sahte olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.
İade ettiğim ürünler 01.09.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Ardından 2 Eylül Çarşamba günü talebimin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 2 Eylül’de satıcı, ürünlerin sahte olmadığını beyan ederek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine tekrar talep açarak ürünlerin sahte olduğunu, elimde aynı ürünün orijinalinin bulunduğunu ve kokularının bariz şekilde farklı olduğunu belirttim.
Tüm bu beyanlarıma rağmen Hepsiburada tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Satıcının beyanı esas alınarak iadem reddedildi, parfümlerim bana geri gönderilmedi ve 1.348 TL tutarındaki ücret iadesi de yapılmadı. 410 034 002 9 numaralı siparişime ait bu işlemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve gerekiyorsa ürünlerin yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-965057992781443 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünün iadesi kabul edilmedi kutusu açılmış olduğundan dolayı, ürünün sahte olup olmadığını kontrol etmek için paketin açılması gerek bundan sonra Hepsiburada sitesinden alışveriş yapmayacağım çevremdeki kişilere de yapmamaları gerektiğini bildireceğim
