to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Onaylanan Değişim Süreci Sistem Tarafından İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden 26 Ocak 2026 tarihinde, satıcısı İncehesap olan James Donkey Arven A50 model monitör siparişi verdim. Ürün kusurlu geldiği için değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Buna rağmen yaklaşık 10 gün bekledikten sonra siparişim sistem tarafından otomatik iptal edilmiş göründü ve bu durum bana adeta üstünkörü bir şekilde “sistem iptal etmiş” denilerek geçiştirildi. Sipariş numaram 4016152317’dir.
Satıcı İncehesap ile görüştüğümde, iptalden haberleri olmadığını, değişimin kabul edildiğini ve ürünün bugün kargoya verileceğini söylediler. Yani satıcı değişimin onaylandığını ve sürecin devam ettiğini belirtirken, Hepsiburada tarafında hiçbir bilgi verilmeden siparişimin sistemsel gerekçeyle iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Ben, kusurlu gelen ürün için onaylanmış değişim sürecimin gerçekten işletilmesini ve James Donkey Arven A50 monitörün, satıcısı İncehesap üzerinden tekrar gönderilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan özellikle bu tür değişim ve iade süreçlerinde çok daha hızlı, şeffaf ve müşteri mağduriyetini önleyici şekilde hareket etmesini, siparişimin sistem tarafından gerekçesiz iptal edilmesi yerine onaylanan değişimin bir an önce yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayenizde izin günlerimde bu saçma sapan sisteminizle uğraşıyorum bir de işin yoksa para iadesini bekle 25 gün gerçekten insanları mağdur etmekten başka hiçbir şey değilmiş Hepsiburada dan neden alışveriş yapılmaz tekrardan anladım.
Merhaba Yiğit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 101181099 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 günlük beklemenin ardından özür dilendi ve 250 TL hediye çeki verdiler 12 günlük bekleyişim 250 TL'ymiş onu anladım
