Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Çekim Ve Yanlış Sipariş Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde saat 19.40’ta Hepsiburada üzerinden 4K 50 inç televizyon siparişi verdim. Sistemsel bir aksaklık nedeniyle aynı sipariş dört kez oluşturuldu ve hesabımdan 18.429 TL yerine toplamda yaklaşık 73.716 TL tutarında dört kere çekim yapıldı. Siparişi verdikten yaklaşık sekiz dakika sonra bu durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde hata olduğu için iptal tuşunun çalışmadığını, bu nedenle sistem üzerinden iptal talebi oluşturduklarını söylediler.

08.08.2025 sabahı tekrar arayarak süreci kontrol ettim, bu yanlış siparişlerin kargoya verilmeden aynı gün içinde iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ettim. Buna rağmen saat 14.00 civarında gelen SMS’lerde, 4405796155 numaralı siparişe ait dört adet televizyonun da kargoya verildiğini öğrendim. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıya ulaşamadıkları için iptal sürecini başlatamadıklarını, en iyi çözümün ürünler geldiğinde kapıdan almamam ve iade sürecini bu şekilde başlatmam olduğunu, ürünler iade edildikten iki gün sonra da kartımdan çekilen yaklaşık 78 bin TL’nin geri yatırılacağını ilettiler ve bu konuda sistem üzerinden mesaj attılar.

Ben, sipariş verdiğim tek 50 inç televizyonun adresime normal şekilde ulaşmasını, sistem hatası nedeniyle oluşan diğer üç televizyon siparişinin ise kargoya verilmiş olsa bile adresime hiç gelmeden iptal edilmesini ve fazla yapılan ödemelerin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo sürecinde ürünlerin başına gelebilecek herhangi bir aksilikten ne benim ne de satıcının mağdur olmasını istemiyorum ve bu konuda sorumluluk kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın bu açıkça sistem kaynaklı hatayı hızlı şekilde çözüp, fazla çekilen tutarı eksiksiz iade ederek sorunu gidermesini istiyorum.