to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yanlış İade Kaydı İçin Acil Çözüm
19 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden aynı üründen 6 adet sipariş verdim, ancak satıcı sadece 4 adet gönderdi. Bunun üzerine eksik olan 2 adet için talep açtım, hemen onaylandı fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin iade sürecine döndüğünü gördüm ve bu talebi onaylamayıp reddettim.
22 Temmuz’da bu konuyla ilgili kayıt oluşturdum, ancak yaklaşık 3 saat sonra hiçbir çözüm sunulmadan kayıt kapatıldı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde yaşadıklarımı anlattım ve şikayetçi olduğumu, sonucunda yetkili birim tarafından aranarak tarafıma bilgi verilmesini özellikle rica ettim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı.
27 Temmuz saat 22.30 sularında Hepsiburada müşteri temsilcisi A**** Hanım ile görüştüm. Kendisine ürün iadesi istemediğimi, eksik gönderilen ürünleri talep ettiğimi, ürünü almak istediğimi açıkça söylememe rağmen beni dinlemedi ve “iadem reddedildi, iademi istiyorum” şeklinde kayıt açtı. Bu yaklaşımı kendime karşı saygısızlık ve ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum, Hepsiburada’ya da yakıştıramıyorum. Öte yandan aradığımda sorduğum sorulara net cevap veremeyen, sürekli “yetkim yok” demekle yetinen müşteri temsilcileriyle muhatap olmak istemiyorum; madem yetkileri yok, o zaman lütfen yetkili bir birim bizimle doğrudan muhatap olsun.
Eksik gönderilen 2 adet ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini, yanlış açılan iade kaydının düzeltilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili olarak yetkili bir birim tarafından aranarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şerafettin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-181742301489094 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ya ben bunları hak edecek hepsi ni biliyorum karşımda canlı muhatap istiyorum biri bana neden bunları yaşadım anlatsın istiyorum müşteri temsilcisi arkadaşlar neden yalan yanlış bilgi veriyorlar neden yetkili birime ulaşamıyorum
