to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yanıltıcı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Edildi
16 Haziran’da Hepsiburada üzerinden 442 762 799 4 numaralı siparişi verdim. Uygulamadaki kargo takibinde günlerce yalnızca “kargoya verildi” ifadesi görünüyordu, başka hiçbir hareket veya güncelleme yapılmadı. Bugün ise bir anda “ürününüz adresinize ulaşamadığı için iade oldu ve para iadesi yapıldı” şeklinde mesaj aldım.
Kargo süreci boyunca kargo firmasıyla telefonla görüştüm ancak buna rağmen ürün bana hiç getirilmedi, kapıma dahi gelinmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürün iade olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Uygulamada hâlâ sadece “kargoya verildi” yazarken, arka planda ürünün iade edilmesi ve para iadesinin yapılması, kargo takibi bilgilerinin yanlış ve yanıltıcı olduğunu gösteriyor.
Aynı ürünü tekrar sipariş etmek istediğimde ise fiyatının artmış olduğunu görüyorum. Ben ürünü ilk sipariş verdiğim andaki fiyatından, sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini ve kargo sürecindeki yanlış bilgilendirme ile tarafıma ulaşmamasının araştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nida Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İstediğim ürün fiyat artışı olmasına rağmen kupon tanımlandığı için sipariş ettiğim zamanki fiyatına aldım teşekkür ederim
