to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargonun Nedeniyle Fiyat Farkı İçin Kupon Talebi
Hepsiburada üzerinden uzun zamandır takip ettiğim bir kamp sandalyesi 881 TL’ye düştüğünde yaklaşık 11 Temmuz tarihinde sipariş verdim. Ürünün teslimat için “Gel Al” noktasına ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Teslim almak için ilgili noktaya gittiğimde, teslimat noktasındaki işletmenin el değiştirdiğini ve bu süreçte kargomun kaybolduğunu öğrendim.
Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve 4664098968 numaralı siparişime ilişkin kayıt açıldı. Yapılan inceleme sonucunda sadece ödediğim 881 TL tarafıma iade edildi. Oysa yaşanan durum tamamen benim kontrolüm dışında, Hepsiburada’nın anlaşmalı olduğu teslimat noktasında yaşanan aksaklık nedeniyle ortaya çıkmıştır. Ürünü teslim almak için gerekli sorumluluğu yerine getirmeme rağmen, kargonun kaybolmasının sonuçlarına ben katlanmak zorunda bırakıldım.
Bugün aynı kamp sandalyesi aynı satıcıda dahi bulunmamakta, benzer ürünler ise farklı satıcılarda yaklaşık 2.000 TL civarında satılmaktadır. Eğer kargom kaybolmasaydı ürünü 881 TL’ye teslim almış olacaktım. Bu nedenle yalnızca para iadesi yapılması, uğradığım maddi kaybı ve mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.
Hepsiburada’dan talebim, ürünü aynı şartlarda yeniden temin edebilmem için oluşan fiyat farkının en azından kupon veya hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Mağduriyetin sebebi tamamen Hepsiburada’nın anlaşmalı teslimat noktasında yaşanan problemden kaynaklanmaktadır ve bu bedeli tüketici olarak benim ödemem hakkaniyete uygun değildir.
Müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim Hepsiburada’nın, mağduriyetimi gidererek fiyat farkını kupon ya da hediye çeki olarak hesabıma tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı kullanmak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-573267187591546 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
