Hepsiburada’da Kısmi İade Ve Onaysız Dijital Bakım Paketi Eklemesi

05.11.2026 tarihinde saat 18.43’te Hepsiburada üzerinden Philips marka bir kahve makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla ikili ödeme şeklinde yaptım. Ürünü daha sonra daha uyguna bulduğum için yaklaşık 19.00 civarında, yani aynı gün içinde ve henüz provizyonda iken siparişimi iptal ettim.

Toplam 22.646 TL olan bu alışverişin yalnızca 2.190 TL civarındaki küçük bir kısmı tarafıma iade edildi, geri kalan tutar ise günler geçmesine rağmen hesabıma yansımadı. Ayrıca iade edilen bu kısmın da taksitli şekilde yansıtıldığını görüyorum, oysa aynı gün içinde iptal edilen, provizyonda olan bir işlemin tek seferde ve tam tutar olarak iade edilmesini bekliyorum.

Bu süreçte hem bankamla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Banka, kendilerine tam bir iade düşmediğini ve hala beklemede olduğunu söylüyor. Hepsiburada ise iadenin yapıldığını iddia ediyor ancak bankamın sisteminde böyle bir işlem görünmüyor. İlgili sipariş numaram 4895509170’tir.

Ayrıca bu siparişte Philips kahve makinesiyle birlikte, benim özellikle talep etmediğim halde “dijital bakım paketi” adı altında ek bir ürün daha eklenmiş olduğunu fark ettim. Ben yalnızca kahve makinesi almak isterken, bu ek hizmeti sonradan ayrıca iptal etmem gerektiği söylendi. Onayım olmadan sepete eklenen bu dijital bakım paketinin de tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım, defalarca denememe rağmen hatta bağlanmak başlı başına bir eziyete dönüştü. Yaşadığım bu iade sorunu ve müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü nedeniyle Hepsiburada hesabımı tamamen kapatmayı bile düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu nedenlerle, 22.646 TL’lik ödemenin tamamının, eklenen haksız dijital bakım paketi dahil hiçbir kesinti yapılmadan, tek seferde ve en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.