to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Tek Sipariş İçin Çifte Tahsilat Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
08.07.2026 tarihinde saat 04:12 sularında Hepsiburada uygulaması üzerinden, 415 764 641 7 numaralı siparişle Philips EP5543/80 model tam otomatik kahve makinesi satın almak istedim. İstanbul Şişli adresim için oluşturduğum bu siparişte, kredi kartı bilgilerimi girip işlemi onayladığımda sistem hatası veya mükerrer işlem sebebiyle tek bir sipariş için kartımdan iki kez tam tahsilat gerçekleştirildi.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ve Canlı Destek hatlarıyla iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım temsilciler hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, “Beklemekten başka çareniz yok, 3 gün de sürebilir daha fazla da sürebilir.” şeklinde geçiştiren cevaplar vererek, hatta telefonu yüzüme kapatarak süreci sonlandırdı.
Bankam ile görüştüğümde, tutarın Hepsiburada havuzuna aktarıldığını, firmanın iptal veya iade işlemi başlatması halinde iadenin anında karta yansıyacağını öğrendim. Hepsiburada’nın sistemsel hatasının bedelini tüketici olarak benim ödemem, belirsiz bir süre bekletilmem ve bu süreçte mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere çekilen ikinci ödemenin ivedilikle iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağatay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-493308934028184 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Bahsettiğiniz iadeye konu olan tutar kartımdan ayın 8'inde çekilmişti ve bugün ayın 10'u. Sürecin üzerinden zaten zaman geçmişken, üzerine bir de 2-8 iş günü beklemek benim için oldukça uzun bir süre ve mağduriyet yaratmaktadır. Sisteminiz üzerinden iade sürecinin acil olarak hızlandırılmasını ve ilgili birimlerinize bu durumun öncelikli olarak iletilmesini rica ediyorum. Banka tarafında sürecin tıkanmaması adına, iadenin muhasebeniz tarafından bankaya başarıyla iletildiğine dair iptal/iade belgesini (slip veya dekontunu) tarafıma e-posta ile gönderebilirseniz çok sevinirim. Böylece ben de bankamla doğrudan görüşüp süreci hızlandırabilirim. Desteğiniz ve hızlı dönüşünüz için şimdiden teşekkürler. İyi çalışmalar,
