to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Tek Sipariş İçin Çifte Tahsilat Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
08.07.2026 tarihinde saat 04:12 sularında Hepsiburada uygulaması üzerinden, 415 764 641 7 numaralı siparişle Philips EP5543/80 model tam otomatik kahve makinesi satın almak istedim. İstanbul Şişli adresim için oluşturduğum bu siparişte, kredi kartı bilgilerimi girip işlemi onayladığımda sistem hatası veya mükerrer işlem sebebiyle tek bir sipariş için kartımdan iki kez tam tahsilat gerçekleştirildi.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ve Canlı Destek hatlarıyla iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım temsilciler hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, “Beklemekten başka çareniz yok, 3 gün de sürebilir daha fazla da sürebilir.” şeklinde geçiştiren cevaplar vererek, hatta telefonu yüzüme kapatarak süreci sonlandırdı.
Bankam ile görüştüğümde, tutarın Hepsiburada havuzuna aktarıldığını, firmanın iptal veya iade işlemi başlatması halinde iadenin anında karta yansıyacağını öğrendim. Hepsiburada’nın sistemsel hatasının bedelini tüketici olarak benim ödemem, belirsiz bir süre bekletilmem ve bu süreçte mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere çekilen ikinci ödemenin ivedilikle iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
