Hepsiburada’da Sepet Ve Ödeme Tutarı Arasındaki Fark Ve İzin Almadan Sipariş

Hepsiburada üzerinden Philips 5500 kahve makinesini 17.735 TL fiyatla sepetime ekledim. 1.000 TL hediye çeki ile ürünün 16.735 TL olması gerekirken, sepetin altında görünen bakım paketi ücretli görünüyordu fakat bunun ödeme sayfasında sıfırlanacağı söylendi. Ödeme sayfasına geçtiğimde ise tutar bir anda 19.963 TL’ye çıktı. Diğer hediye çeklerimi özellikle hesaba katmıyorum, sadece sepete 17 bin tl civarında giren ürünün, bin tl indirim uygulanmasına rağmen bakım paketi hediyeyken ödeme ekranında 19.900 TL üzeri bir fiyata çıkmasının hiçbir açıklaması yapılmadı, bu yüzden ödeme yapmadan sayfadan çıktım.

Saat 21.55 civarında yaşadığım bu durumdan sonra müşteri hizmetlerini aramak istedim fakat 22.00’den sonra hizmet vermedikleri için kimseye ulaşamadım. Buna rağmen daha sonra bana bir mesaj geldi ve haberim, onayım olmadan sipariş oluşturulduğunu gördüm. Siparişi o anda iptal edemedim. Sabah olduğunda beni aradılar, ben de sepet fiyatını ve yaşanan durumu gösterdiğimde yalnızca özür dileyip telefonu yüzüme kapattılar.

Hepsiburada’nın iznim olmadan sipariş oluşturması ve sepette görünen fiyat ile ödeme ekranındaki fiyat arasında bu şekilde yüksek fark çıkması, ayrıca bakım paketinin ücretsiz denmesine rağmen ekstra ücret yansıtılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Onayım olmadan oluşturulan siparişin iptal edilmesini, tüm tutar ve indirimlerin şeffaf ve net şekilde düzeltilmesini ve bu hileli olduğunu düşündüğüm fiyatlandırma ve sepet uygulamaları hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.