Hepsiburada’nın Saklı Bakım Paketi Ücreti Müşteriden Gizlendi

21 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5500 latte kahve makinesi satın aldım. Ürün sayfasında bakım paketi “hediye” olarak görünüyordu ancak sipariş detaylarına baktığımda toplam yaklaşık 23.000 TL’lik tutarın 20.700 TL’sinin kahve makinesi, 2.250 TL’sinin ise bakım paketi ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Aynı ürünü daha sonra indirimle 21.000 TL civarına görünce ilk siparişi iptal edip bu kez indirimli fiyata aldım.

İlk siparişimi iade ettiğimde sadece kahve makinesinin bedeli olan 20.744 TL tarafıma iade edildi, bakım paketi ücreti iade edilmedi. Dijital ürün olduğu için iade edemeyeceğim söylendi, ancak bu paket bana “hediye” gibi gösterilmişti. Ben özellikle kontrol ettiğim için fark ettim, ama toplam tutarın tamamı yatmış gibi düşünsem bu ücret tamamen Hepsiburada’nın yanına kâr kalacaktı. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına ve dolandırılıyormuşum hissine yol açtı.

Konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda temsilci bir talep oluşturdu, “buradan takip edebilirsiniz, az sonra sonuçlanır, kahve makinesi iade oldu” gibi ifadelerle konunun çözüldüğünü ima etti ancak bakım paketiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi ve açılan talep sonuçsuz şekilde kapandı. Daha sonra tekrar aradığımda yeni bir talep oluşturuldu, şu an hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Ben, “hediye” gibi gösterilen bakım paketinin ücretinin tamamen hesabıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı uygulama nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin her seferinde defalarca arayıp durumu izah etmek zorunda bırakılmamasını ve ben fark etmesem dahi böyle bir ücretin müşteriden habersiz şekilde alınmamasını istiyorum.