Hepsiburada’da İptal Edilen Sipariş Sonrası Kredi Kartı Suistimali

24 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5500 serisi kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan çok kısa süre sonra stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ardından Hepsiburada ile ilgili olduğunu düşündüğüm bir numaradan telefonla arandım ve bu görüşmede benden kredi kartı bilgilerim istendi. Hepsiburada’ya güvendiğim için kart bilgilerimi paylaştım ve kartımdan Hepsipay/Hepsiburada üzerinden ödeme alındı, ancak sipariş verdiğim ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda, benim kart bilgilerimi ve ad-soyad bilgilerimi kullanarak yeni bir kullanıcı hesabı açıldığını, bu hesap üzerinden de 16.899,11 TL tutarında televizyon satın alındığını öğrendim. Yani kart bilgilerim kullanılarak adım üzerinden farklı bir alışveriş yapılmış durumda. Hepsiburada’ya bu açıkça profesyonelce yapılmış bir dolandırıcılık olduğu halde, kart bilgilerimi paylaştığım gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Olay yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bankam üzerinden ilgili işleme harcama itirazında bulundum ve süreci banka tarafında başlattım. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir platformda böylesine ciddi bir güvenlik zafiyetine maruz kalmak ve bu kadar yüksek bir tutarda mağdur olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Hepsiburada’dan, adım kullanılarak açılan hesabın ve ilgili siparişin detaylı şekilde incelenmesini, bu dolandırıcılık olayında sorumluların tespit edilmesini, 16.899,11 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma hiçbir maddi kayıp bırakılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür vakaların tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili işlem Hepsiburada sisteminde 410 227 152 6 numaralı kayıtla ilişkilidir.