Hepsiburada’da Kargoya Verilmeden Sipariş İptali Engellendi, Tüketicinin Hakları İhlal Edildi

Hepsiburada üzerinden Dyson Cyclone v10 Submarine dikey süpürge siparişi verdim. Siparişi oluşturmamın üzerinden henüz yaklaşık 1 saat geçmişken, ürün bırakın kargoya verilmeyi, daha “hazırlık aşamasına” bile alınmamış olmasına rağmen sistem üzerinden sipariş iptaline izin verilmedi. Uygulamada “Siparişiniz iptal edilemedi” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir şekilde, ürünün iptal edilemeyeceği, mutlaka kargoya verilmesini ve adresime kadar gelmesini beklemem gerektiği, teslim aldıktan sonra iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Ürün henüz depodan çıkmamışken, ortada ne bir kargo ne de bir lojistik maliyet yokken iptal işleminin engellenmesi, tüketiciyi gereksiz yere uğraştıran, süreci yokuşa süren ve beni fiilen ürünü almaya zorlayan keyfi bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yürürlükteyken, henüz kargolanmamış bir ürünün iptaline sistemsel ve operasyonel gerekçelerle engel olunması, tüketiciye gereksiz kargo ve iade yükü bindirilmesi kabul edilemez. Hepsiburada gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu tür bir müşteri deneyimi ve yaklaşım hiç yakışmıyor.

Sipariş numarası 424 357 021 5 olan ürünümün, kargoya verilmeden derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtirim.