Hepsiburada'da Kargo Sürecine Girmeden İptal Edilememesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Karaca satıcısından 4.999 TL bedelle Emsan 2000 watt tost makinesi siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra iptal etmek istediğimde, sistemde “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iptal talebim kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişin hemen iptal edilemeyeceğini, kargoya verildikten sonra kargo aşamasında iptal etmem gerektiğini söylediler. Yani henüz çok kısa süre önce verilmiş, hazırlık aşamasındaki bir siparişi bile iptal edemeyeceğimi, ürünü kargodan teslim alıp ancak ondan sonra iade/iptal süreciyle uğraşmam gerektiğini ilettiler.

Ben siparişi dün akşam saat 7 civarında verdim ve hemen arkasından vazgeçmeme rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bu uygulamayı doğru bulmuyorum. Siparişin, verildikten çok kısa süre sonra iptal edilmesine imkan tanınmasını ve bu siparişimin herhangi bir kargo sürecine girmeden, hızlıca iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünü yanlışlıkla aldım ve aynı dakika içinde iptal etmek istedim, bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.