Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptal Edilemiyor, Canlı Destek Yardımsız

Hanifi

23 Mayıs 14:14

Hepsiburada üzerinden dün akşam Alpica marka tost makinesi siparişi verdim. Ürün henüz kargoya verilmeden iptal etmek istiyorum ancak sistemsel hata nedeniyle siparişi kendi hesabımdan iptal edemiyorum.

Bu durum üzerine canlı destekle görüştüm, onlar da iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, bir gün sonra tekrar yazmam gerektiğini söylediler. Ürün daha kargoya bile verilmemişken basit bir iptal işleminin sistem hatasına takılması ve müşteri hizmetlerinin de çözüm üretememesi beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 415 259 695 6’dir. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

23 Mayıs 14:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Tost Makinesi İçin İptal Ve İade Talebi

Yasin

Hepsiburada

27 Şubat 11:21

149

Sipariş Edilen Ürün Kargoya Verilmedi Ve Sitede Satışta Kalıyor

Levent

Hepsiburada

14 Nisan 10:19

236

6 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.596,20 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Siparişim için sistemde 8 Nisan’da kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu, daha sonra bu tarih 10 Nisan olarak güncellendi. Ancak 10 Nisan olduğunda da ürün hala kargoya verilmedi....

siparis-edilen-urun-kargoya-verilmedi-ve-sitede-satista-kaliyor-2.jpg

siparis-edilen-urun-kargoya-verilmedi-ve-sitede-satista-kaliyor-1.jpg

1 Destek

Sipariş İptali Sistemsel Hata Nedeniyle Gerçekleşmiyor

Özlem

Hepsiburada

23 Kasım 2025 14:45

392

23.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 404 322 267 8 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra siparişimi iptal etmek istedim, ancak sistem sürekli hata vererek iptal işlemini gerçekleştirmedi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Fakat bana yapabilecekleri...

Zuhal sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Aşamasında İptal Edilemeyen Sipariş, Hepsiburada Müşteri Hizmetinin Yetkisizliği

Zuhal

Hepsiburada

15 Ocak 13:51

213

14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Selpak tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra yanlışlıkla aldığımı fark edip, ürün hiç gönderilmeden iptal edilmesi için hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Buna rağmen, sipariş “hazırlanıyor”...

kargo-asamasinda-iptal-edilemeyen-siparis-hepsiburada-musteri-hizmetinin-yetkisizligi-1.jpg

1 Destek

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü