Hepsiburada’da JBL GO 4 Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 07.09.2026 tarihinde JBL GO 4 bluetooth hoparlör satın aldım. Ürünü, sistemde 09.09.2026 tarihinde teslim edilecek şeklinde göründüğü için özellikle o tarihe güvenerek aldım; ancak kargo firması ürünümü 10.09.2026 tarihinde, yani bir gün gecikmeli teslim etti. Teslimat sürecinde kargo firmasıyla da görüştüm, ancak sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. "ürün geri iade edildi, geri gidiyor" gibi ifadelerle karşılaştım ve bununla ilgili hem kargo firmasına hem de Hepsiburada'ya şikayet talebinde bulundum; hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Ürünün kutusunu dahi açmadan, hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum ve kargo 11.09.2026 tarihinde adresimden ürünü teslim aldı. Toplam 2.352,55 TL ödeme yaptığım bu ürün kişiselleştirilmiş veya tek kullanımlık bir ürün olmadığı halde, iade sürecim satıcı tarafından reddedildi ve Hepsiburada da bu reddi onaylayarak mağduriyetimi gidermedi.

Soru ve taleplerim bölümünden defalarca yazıştım; süreç hâlâ incelemede denilerek sürekli uzatıldı. 19.09.2026 tarihinde sonuçlanması gereken iade talebim, hiçbir açıklama yapılmadan 21.09.2026 tarihinde olumsuz olarak sonuçlandırıldı ve her aşamada gecikme yaşadım.

Hem geç teslimat hem de hiç kullanılmamış, açılmamış ürünü yasal iade hakkım olmasına rağmen kabul etmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ücretimin tamamı olan 2.352,55 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu haksız iade reddine ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hepsiburada.com adresinden bir daha alışveriş yapmayacağım. Hem satıcı kötü niyetli, hem de Hepsiburada müşterinin yanında değil; müşteri beyanına önem vermiyor, satıcının yalan ve yanlış beyanlarını dikkate alarak müşteriyi mağdur ediyor. Satıcının derdi haksız yere para kazanmak; her ikisinden de şikayetçiyim.