Gecikmeli Teslimat Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden JBL GO 4 marka ürünü sipariş ettim, teslimat tarihi olarak 09.09.2026 görünmesine rağmen ürün zamanında teslim edilmedi. 10.09.2026 tarihinde kargoyu ve Hepsiburada’yı aradığımda, ürünün iade olarak geri gönderildiği söylendi. Buna rağmen aynı gün, yani 10.09.2026 tarihinde ürün bana teslim edildi.

Ürün geç teslim edildiği için, aynı akşam sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve 11.09.2026 tarihinde ürün benden kargo ile alındı. Ürünü hiç açmadan, sadece kargo poşetini açıp kutusunu kontrol ederek, geldiği gibi iade ettim, kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen satıcı iade talebime ret vermiş, Hepsiburada da ürünü incelemeye aldığını bildirdi ve 19.09.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi.

Bugün 21.09.2026 olmasına rağmen süreç olumsuz sonuçlandı ve ürünün iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Satıcının kötü niyetli davrandığını, sistemde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunup farklı görseller paylaştığını düşünüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu söylendi ancak bu talebe de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen müşteri aleyhine ilerledi.

Hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Süreçte tüm iade adımlarını zamanında ve doğru şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, iade hakkım olduğu halde ürünüm iade alınmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram 4716343773’tür. Ürünün hiç açılmadığı ve kullanılmadığı dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.