Cayma Hakkımın İhlali: İade Sürecinin Uzatılması Ve Reddi

27.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Luxury Audio satıcısından 6.990 TL bedelle JBL Sense Pro True Wireless siyah kulaklık satın aldım. Ürünü beğenmediğim için cayma hakkı süresi içinde iade etmek üzere 31.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ürünü kusurlu olduğu için değil, hiçbir şekilde kullanmak istemediğim için iade talebi oluşturdum.

Ürün 1 Eylül 2026 tarihinde satıcıya teslim edilmesine rağmen satıcı, iade sürecini tamamlamak yerine ürünü teknik servise göndermiş. Teknik servisten “üründe sorun yok” şeklinde geri dönüş yapılınca bu kez iade talebim Hepsiburada’ya yönlendirilmiş ve Hepsiburada da “üründe kusur yok” gerekçesiyle iademi reddetmiştir. Ardından yeniden itiraz ettim, bu kez de ürünün tekrar teknik servise gönderileceği ve 20 iş günü servis süreci olduğu söylenerek süreç uzatılmaya devam edilmiştir.

Sipariş numaram 4869242982’dir. Defalarca kez yazılı olarak ve müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca para iadesi talep ettiğimi, ürünü artık kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde “bekleyin, servis sürecinde” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve cayma hakkım kapsamında son derece basit olması gereken iade süreci gereksiz yere uzatılıyor.

Ben bu ürün kusurlu olsun ya da olmasın, cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve tek talebim, ilgili mevzuat çerçevesinde ürün bedelim olan 6.990 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Teknik servis süreci gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini ve sürekli bekletilmemi kabul etmiyorum. Cayma hakkım doğrultusunda para iademin acilen yapılmasını istiyorum.