to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımın İhlali: İade Sürecinin Uzatılması Ve Reddi
27.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Luxury Audio satıcısından 6.990 TL bedelle JBL Sense Pro True Wireless siyah kulaklık satın aldım. Ürünü beğenmediğim için cayma hakkı süresi içinde iade etmek üzere 31.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ürünü kusurlu olduğu için değil, hiçbir şekilde kullanmak istemediğim için iade talebi oluşturdum.
Ürün 1 Eylül 2026 tarihinde satıcıya teslim edilmesine rağmen satıcı, iade sürecini tamamlamak yerine ürünü teknik servise göndermiş. Teknik servisten “üründe sorun yok” şeklinde geri dönüş yapılınca bu kez iade talebim Hepsiburada’ya yönlendirilmiş ve Hepsiburada da “üründe kusur yok” gerekçesiyle iademi reddetmiştir. Ardından yeniden itiraz ettim, bu kez de ürünün tekrar teknik servise gönderileceği ve 20 iş günü servis süreci olduğu söylenerek süreç uzatılmaya devam edilmiştir.
Sipariş numaram 4869242982’dir. Defalarca kez yazılı olarak ve müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca para iadesi talep ettiğimi, ürünü artık kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde “bekleyin, servis sürecinde” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve cayma hakkım kapsamında son derece basit olması gereken iade süreci gereksiz yere uzatılıyor.
Ben bu ürün kusurlu olsun ya da olmasın, cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve tek talebim, ilgili mevzuat çerçevesinde ürün bedelim olan 6.990 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Teknik servis süreci gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini ve sürekli bekletilmemi kabul etmiyorum. Cayma hakkım doğrultusunda para iademin acilen yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu esnada satıcı mağaza tarafından iade ettiğim kesinlikle almayı istemediğimi belirttiğim kulaklık tekrar kargoya verilmiş az önce kargoya teslim edilmiş bilgisi geldi. Ben bu ürünü almak istemiyorum!
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-022899215781957 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
